术前沟通与技巧培训.pptVIP

 术前沟通与技巧;讨论: 自我分析;主要内容; 一、 沟通重要性;2009年中国患者安全目标要求患者参与，如何实现？ 有效的沟通就是一门让患方参与、理解、配合的艺术。如何让家属不围着术后患者？沟通让其知道减少感染机会。 如何让患者参与术前方案制定、术前护理配合、术后早期康复？沟通帮助患者融入其中。 如何让家属理解约束辅助呼吸患者的双手？沟通让其知道防止抓掉维持生命的管道。 沟通技能是医疗服务过程中融洽医患关系的一门必须掌握的艺术。 ;1.什么是沟通 ;2.护患沟通的含义 是指护士与患者及其亲属之间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，顺利做好护理工作的重要环节； 可以使护士了解患者身心状况，向患者提供信息，减轻其身心痛苦，提高治疗护理效果，有效减少医疗纠纷，促进整体护理的开展。 ;3.护患沟通的必要性 护理不仅是一种职业，也是一门以人为对象的特殊科学。其本质是以整体护理理念，从全方位对人进行护理与照顾，强调通过沟通实现心理和生理护理目标； 我国护理技术已达国际水平，但在沟通和人文关怀上差距仍较大； 护士言行更受患者关注，沟通是和谐护患关系的基础； 没有沟通，护士无法获得病情信息和评估护理效果完成护理记录，难以达到整体护理预期目的。 ; 案 例;;; 二 、护患沟通的 基本类型与层次; ; （1）一般性沟通 这种沟通是无预定计划的，其交谈时间、形式没有严格的规定，这种交谈的主要目的是相互交流，维持关系融洽，减小心理距离，达到双方的共同享受。 例如：“你昨晚睡得好吗？” “吃过了吗？”“你今天精神不错等”;（2）评估性沟通 这种沟通的主要目的是获取信息，交谈双方所关注的是信息的内容，较少强调关系和情感，因此，这种交谈只有在双方关系融洽的条件下才能顺利进行。 例如：询问病人既往健康问题和目前的健康状况，患者的遗传史、家族史、精神与心理状况、住院的主要原因，护理要求及日常生活方式、自理能力等，这些信息可以为确定护理诊断，制定护理计划提供依据。;（3）治疗性沟通 治疗性沟通的主要目的是为了解决患者的健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。 治疗性沟通侧重于帮助患者解决自身的健康问题，克服个人的身心障碍，从而达到减轻痛苦、促进康复的治疗性目的。;治疗性沟通 在治疗性沟通中特别强调支持性的关系。在有效的治疗性交谈中，患者受到鼓励，能自如地表达个人的思想和情感，从而在护理人员的帮助下，对以往的经历产生新的认识，找出新的解决健康问题的办法，并以积极地态度和方式面对困难，与医生治病相比，护理人员更高地依靠治疗性交谈为患者服务。 治疗性沟通主要有二种：指导性交谈和非指导性交谈，后者又称商讨性交谈。;;指导性交谈 特点： 1、优点：可以充分发挥护士的专业知识水平，另外由于交谈时用于磋商和协调的时间较少，因此，其是交谈进程较快，比较节省时间。 2、缺点:是患者主动参与较少，只能处于被支配的地位，如果护士提出的建议和方法不符合患者的实际情况，或与患者的观点、习惯、文化传统等相矛盾，便会增加患者的心理压力，甚至造成伤害。 所以