面向售后服务的协同商务应用研究-管理科学与工程专业毕业论文.docxVIP

重庆大学研专学位论文中文摘要 重庆大学研专学位论文 中文摘要 摘 要 现代企业的售后服务无论内涵还是外廷都越来越丰富，涉及面也越来越广， 服务管理变得越来越复杂，为此，企业急需一种能够将售后服务的全过程和售后 A 服务链中的全部主体集成为一个整体，远过各个主体之间的协同工作，从根本上 解决服务慢、难的问题，提高服务员量，从而提高企业的竞争力。因此，在对售 ? 后服务所处的背景进行分析的基础上，论文提出了一种面向售后服务的协同高务 应用模式，并对该模式下的系统总体框架及功能体系进行了研究，以力日强售后服 务中各参与组织的协作，提高售后服务管理水平。 在对产品制造企业售后跟务管理模式进行归纳总结的基础上，论文首先分析 了售后服务管理存在的问题:阐述了梅同商务的概念与运作模式。在协同商务理 论研究的基陆上，论文探讨了协同商务对售后服务管理的影响，分析总结了几种 讲同商务系统及其体系结构。 在对协同商务在售后服务管理的应用分析中，论文明确了售后服务管璋的势 同商务应用需求，探讨了协同商务对售后服务的支持作用，改进了售后服务链的 组成内容，给出了面向售后服务的协同商务应自模式及该模式下的系统总体框架。 最后，作为理论指导与实践应用，论文以汽车行业的售后服务为例，分析了 汽车企业售后服务管理的工作内容，重点分析了其中的楼同管理需求，选用 IBM 的技术红皮书为指导，进行了售后服务块肉商务系统的系统结构与功能体系的规 划设计。 关键词:售后服务，坊、民离务，应用模式，总体框架 弘 I 手 重庆大学硕十学校论文英文摘要 重庆大学硕十学校论文 英文摘要 ABSTRACT Regardless of connotation or extension ，rnodem ente甲rises post-sale service is rnore and more rich ，and the affected area is more and more 如road ，the service A rnanagement changes more and more cornplex ，thus，enterprise needs one which can integrate the entire process of post-sale service and all main body of the post-sale service chain to a whole，through each main body collaborative operation ， 也ndamentally to solve the slowness and difficulty of service，and improve post-sale service，thus enhance the enterprise competitive power. So，on the basis of the analyzing of backgrounds faced by post-sale service，the thesis put up a collaborative comrnerce application mode for post-sale service，and then researched the overall system f白mework and functional struc部自 under this mode，to strengthen the organization cooperation on post-sale service，improve post-sale service management level. On the basis of the reseaching of the product manufacture enterprises post-sale service mode，the thesis first has analyzed the question existed in post-sale service， elaborated the concept and operation pattem of collaborative commerce; On the basis of the researching of collaborative commerce theory，the thesis has discussed the influence of collaborative c