日本企业文化与交流技巧课件.ppt

見送り 「では、この辺で失礼します」とお客様が帰り支度をはじめたら　立ち上がって、「本日はありがとうございました」と礼を述べます。　退室後、見送り場所に来たら、「本日はお忙しいところ、わざわざお越しいただきましてありがとうございました」と再度御礼を述べます。　エレベーターか玄関口まで見送ります。別れ際には「どうぞお気をつけてお帰りください」と声をかけて、お辞儀をしましょう。　見送り場所から離れる場合は、お客様が歩きの時は３歩以上離れるか、車の場合は車が見えなくなるまで立って見送ります。 3.手紙のマナー 手紙の構成 　「頭語、前文、本文、末文、あとづけ」というのが一般的な構成です。 　頭語は、おなじみの「拝啓」「謹啓」をはじめ、「拝復（返信の場合）」、「前略（急ぎの場合）」など、冒頭に書く手紙固有のあいさつ語です。女性のプライベートな手紙の場合は省く方が普通です。もしくは、「ひと筆申し上げます」「前文お許しください」や「謹んでお手紙差し上げます」などを柔らかい表現を使う方がいいでしょう。 　 前文は、時候のあいさつ、相手の近況（安否）を尋ねる、自分の近況（安否）を知らせる、というのがいわば三大要素ですが、場合に応じて全部揃っていなくても構いません。最近会ったばかりなのに「お元気ですか」などと書くのは違和感がある場合もあります。また、「前略」「冠省」など、急ぐことを示す頭語を使う場合は、前文は省いた方がいいでしょう。 　末文は、健康を祈る、返事を求める、などを使います。 　結語は頭語と対応させて「拝啓」なら「敬具」、「前略」なら「草々」などと決まっています。あとづけには、日付、自署、あて名を入れるものです。 手紙の頭語?結語対応表 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 2.　名刺交換のマナー （3）　受け取った名刺を確認する 　　頂いた名刺をすぐにしまい込んでしまうのは失礼となります。裏面も確認し、お名前の読み方がわからなければ、この時にきちんと伺っておきます。できることなら、名刺をテーブルに置き、会話の中にできるだけ相手のお名前を入れるようにして、その場でお名前を覚えてしまいましょう。ただし、いつまでもテーブルの上に放置するような感じにならないように注意したいものです。 2.　名刺交換のマナー （4）　外国人との名刺交換 　　日本の場合は、お名前や肩書きを重視しますが、欧米では名前のスペルや連絡先の確認の意味が大きいようです。ですから、あまり肩書きにこだわるとかえって失礼となることもあります。また、日本と欧米では、役職の表現の仕方が違う場合があります。たとえば、Managing Director は、日本では「常務取締役」ですが、英国では「代表取締役」に相当します。また、Vice President というと、「副社長」と思いがちですが、米国では「部長」クラスに用いられています。また、名刺を頂いたら、その場で正しい発音やアクセントを尋ねておくと、その後の失礼がなくて済みます。 2.　名刺交換のマナー （5）　相手の情報は忘れないうちに 　　頂いた名刺は、人脈づくりの上で貴重なデータベースになります。できれば印象が薄れないうちに、名刺の裏にでも特徴的なこと、趣味、出身校などを書いておくといいでしょう。次回は、お会いする前に、事前に名刺を確認するだけでその人の情報がつかめるにこしたことはありません。  3.　携帯電話のマナー (参考文書） 気配り上手になりましょう。 　レストランやホテルのロビーなどの静かな場所では、声のトーンは抑えめに 機種により、着信音などを消去できる「マナーモード」や、「スーパーサイレントモード」、「バイブレータ機能」、「サイレント機能」がご利用になれます。 またイヤホンマイクをご利用いただくと、声のトーンを抑えてお話できます。 新幹線や電車内ではマナーモードに切り替え、通話はお控えください。 電車内での携帯電話等の使用については、各電鉄会社のルールをお守りください。 街の中などでは、通行の妨げにならない場所でご利用ください。 歩行中や自転車利用中の携帯電話等の使用は、周囲への迷惑になるとともに大変危険です。通行の妨げにならない安全な場所に止まるなどしてご利用ください。 3.　携帯電話のマナー 電源をOFFにしておきましょう。 劇場や映画館、美術館などでは、電源をOFFにするなどご配慮ください。 「公共モード」を設定すると発信者に電話を控えなければならない場所にいる旨のガイダンスで応答します。また、「留守番電話サービス」と併用すると、電源をOFFにしていても大