未来领导人的选拔与培养讲义.pptVIP

资质定义 胜任能力 定义 客户意识 以业主是否满意作为衡量工作价值的尺度 品质意识 不断追求服务品质、工作效率和管理效益的更高境界 团队建设 在达成目标的过程中，促进团队成员在职业心态和工作技能上成长，持续提升团队效能 问题解决 通过努力，实现令业主和公司满意的结果 危机处理 在紧急情况下，快速行动化解危机，保护业主及公司利益，维护公司形象 关系维护 努力给客户留下信赖、务实的印象，赢得他人支持 压力管理 调节、疏导自己的情绪，降低负面情绪对自己和团队的影响 现在开始！ 邮件 题目 资质维度 危机处理 问题解决 关系维护 客户意识 团队建设 1 大堂经理后备招聘 　 　 　 　 　 2 考察团 　 　 　 　 　 3 客户投诉◎ 　 　 　 　 　 4 同行业服务调查 　 　 　 　 　 5 警局配合 　 　 　 　 　 6 交通管制 　 　 　 　 　 7 婚礼与会议冲突 　 　 　 　 　 8 影星下塌 　 　 　 　 　 9 辞职意向 　 　 　 　 　 10 培训邀请 　 　 　 　 　 11 人员管理◎ 　 　 　 　 　 万科的人才通道是什么？ 人才梯队建设 人才培养体系 人才评价 梯队 目标/发展方向 方式 标准 新员工 基层员工 新动力 基层员工一专多能； 新动力培养方向为项目经理 新职员培训（标准化） 一线公司人力资源部门培训体系 新动力集训营（标准化）+岗位交