汽车专项维修业户管理制度及安全操作规程汇总[17页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 汽车专项维修业户管理制度及安全操作规程》（参考文本） （示范文本 仅供参考） 目 录 一、业务受理程序 二、安全生产网络图 三、服务承诺 四、收费标准 五、质量保证期制度 六、用户抱怨受理程序 七、质量检验制度 八、维修技术资料、工艺文件管理制度 九、维修车辆进出厂登记管理制度 十、维修档案管理制度 十一、人员技术培训制度 十二、出厂合格证使用和管理制度 十三、配件入库检验制度 十四、设备仪器管理制度 十五、标准计量管理制度 十六、安全生产管理制度 十七、环境保护制度 十八、安全生产责任制 十九、各工种安全操作规程 二十、各机电设备安全操作规程文档来自于网络搜索 一、业务受理程序 二、安全生产网络图 三、服务承诺 1、为确保用户利益，本厂对机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。在质保期内，凡因维修质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂将予以返修。文档来自于网络搜索 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 服务热线电话:0558- 四、收费标准 本公司执行《安徽省机动车维修结算工时定额与收费指南》 1、工时单价： 元/小时 2、计算方法：维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费 3、配件结算进销差率： % 4、车辆施救拖车费：20公里内 元，20公里外超出部分按每公里 元收取。 五、质量保证期制度 1、本厂对维修竣工的汽车实行质量保证。质量保证期自竣工交付之日起；整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。文档来自于网络搜索 2、保证期内，在正常使用情况下出现故障、损坏，无法正常使用的，确是维修质量原因的，由本单位免费返修。属于返修部位的保证期按返修竣工交付之日起顺延。文档来自于网络搜索 3、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。 4、机动车维修质量保证期，从维修竣工交付之日起计算。 六、用户抱怨受理程序 七、质量检验制度 本厂对二级维护、总成修理、整车修理的车辆实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。质量检验人员具体负责制度的贯彻执行。文档来自于网络搜索 1、维修前诊断检验制度 1、在诊断检验前，质量检验员应主动告知车主出具《机动车维修记录》。 2、根据汽车技术档案的记录资料和驾驶员反映的车辆使用技术状况，质量检验员确定所需要的检测项目。 3、质量检验员针对每一检测项目实际进行检测，并依据检测结果和车辆实际技术状况进行故障诊断，以确定附加作业项目（二级维护）或维护和修理方案。文档来自于网络搜索 4、质量检验员将所诊断的故障、维护和修理方案、维修项目等填写《机动车维修记录》，并根据检验情况填写《车辆进厂检验单》，并告知托修方，由拖修方签字确认。文档来自于网络搜索 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 2、汽车维修过程检验制度 1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的三检制度。 2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录并填写《车辆维修过程检验单》。文档来自于网络搜索 4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。 5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。文档来自于网络搜索 6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。 7、车辆维修完工，维修人员自检合格后，做好车辆清洁工作，并将车辆停放在竣工区域，通知总检进行竣工质量检验。文档来自于网络搜索 3、汽车维修竣工质量检验制度 1、汽车维修竣工质量检验由总检负责。 2、汽车维修竣工质量检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。 3、修竣车辆竣工质量检验严格依据《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344-2001）要求进行。首先进行整车外观和