酒店电话礼仪培训讲义.pptVIP

酒店电话礼仪;一、基本要求;接听电话容易出现的问题;1、基本的礼仪;通话职业化-语音语速;通话职业化-电话禁忌、禁用语;2、良好的习惯;Good morning! Concierge! David speaking, How may I help you ,您好，礼宾部，请问有什么可以帮到您吗？; Good Morning Good Afternoon Good Evening Mini Hotel !;Reception —— 前台接待Concierge —— 礼宾部Cashier —— 收银Business Center—— 商务中心 Housekeeping —— 房务中心SalesMarketing——营销部; 英文名;英文电话处理; ;1、口齿清晰、语音准确;能够迅速的听出对方声音，并作出第一反映；纪录重点事项，以便重复确认；; 学会温婉的拒绝准确记住客人的要求;三、如何接听电话;接听电话的步驟;;;注意事项;常用电话用语：;常见问题;;优柔寡断 ;不耐烦;【案例】 Ⅰ 　　以下为接听电话礼仪的事例：长沙李四先生打电话给觅你时空酒店销售部的张琴预订房间。 　　总 机：你好，觅你时空酒店！ 　　李