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（定义阶段）;目 录 ; 第一部分 问题陈述;问题陈述;问题陈述的定义;问题陈述的结构;问题的宏观阐述: 言简意赅定义问题并使之量化 输出变量及单位: Y 数据来源: 从哪里获得数据或信息 具体描述和问题的量化: -情况: 影响输出变量的不利因素 -程度: 效果的定量测量 -现状: 与CTQ有关的实施行动 -时间: 数据收集的时间段 -规范: 客户CTQ或期望;问题的宏观阐述:只有70％的产品准时交货，造成罚款和丧失销售机会 对应变量 Y: 准时发货率 问题量化: 条件: 延迟交货基本上发生在大客户的大定单上，低价值部件的交货延迟 远远大于高价值的 内容: 近六个月的罚款总数达120,000$，还未包括原材料及销售机会丧失的计算 表现: 测量单位以天为计算.目前我们只有延迟发货的数据.我们将对延迟发货的单子作一回顾并得出交货日期的数据分布. 时间:.延迟交货发生在各个阶段, 但是近九个月来按时发货已从85％下降 到70％。 标准:货物必须在客户指定的日期内准时抵达。;问题陈述主要考虑与常见错误;问题陈述的典型毛病;第二部分 项目目标 ;目标描述;确定项目目标(POS);定义达成的目标;标杆法（Benchmarking）;SMART 原则与目标陈述;项