外呼销售技巧（1（54页).pptVIP

要求客户下订单的最佳时机 得到客户的认同以后 解决客户的疑问以后 外呼销售的倒三角 建立关系 挖掘需求 完成 销售 培训大纲 外呼电话销售综述 电话沟通技巧 外呼销售相关事宜 外呼销售流程 客户心理剖析 销售过程中客户的类型 客户的心理的分析 客户的异议产生的根源 如何对待客户的异议 处理客户异议的基本程序 客户心理剖析 老鹰型 鸽子型 孔雀型 猫头鹰型 在外呼销售中所遇到的客户类型 分析客户的心理 大部份客户在电话內容中都不说真话 客户需要感到自己被尊重 客户的需求被重视 客户的异议产生的来源 需求 客户不了解自己的需求 不明白商品对自己的帮助 价格 客户对价格的要求 商品 客户对商品的要求 权力 客户的决定权 时间 客户正在忙 怎么对待客户对你做出的反应 认真倾听客户的异议 认真分析客户的异议 认真处理客户的异议 整理与保存各种客户异议的资料 异议处理通用的方法：3F技巧 感觉（Feel ） 感受（Felt ） 发现（Found） 从第一人称方面表述举例： 　　例1：“我理解您为什么有那种感觉” 　　　　　“我开始也有这种感受” 　　　　　“因此…… 从第三人称方面表述举例： 　　例2：“我明白您这种感受（获得缓冲）” 　　　　　“在开始的时候，其他人也是那样认为的” 　　　　　“但是后来…… LSCPA异议处理技巧