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督导有效沟通技巧培训 目标1：掌握沟通二大环节——倾听、表达的技巧 单元目标 目标2：学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通 的方法 4.1 基本沟通技巧 单元内容 4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众” 4.1.2 有效的发讯技巧——表达 4.2 与员工建立相互依赖的关系 4.2.1 与下属沟通方式之一:个别沟通 4.2.2 与下属沟通方式之二:团队沟通 4.2.3 天天与员工沟通 4.3 与你的上级进行积极沟通 4.3.1 和上级沟通的理由 4.3.2 积极沟通的方式 4.3.3 与上司沟通的形式之一:接受指示 4.3.4 与上司沟通的形式之二:汇报 4.3.5 与上司沟通的形式之三:商讨问题 4.3.6 与上司沟通的形式之四:表示不同意 4.4 与客户沟通时请记住——你代表公司 弄清了督导的职责、目标和职位后，你需要开始融洽地进行工作。除了为外部客户 服务以外，请将其他部门也视为你的客户。着手了解你的内部客户，倾听他们所关注的 问题，和他们一起改善你所在领域的服务。 当公司的沟通良好时，新的、好意见能够自由地在管理组与生产/服务组间自由的 流通，公司发展也就越顺利。相反，如果一个公司沟通不良，上壅下塞，那该公司离发 展停滞、走上没落不远了。 因此，当你成了一名督导者，你需要特别注意三个重要的方面：  员工的需求  其他部门的需求  客户的需求 1.1 基本沟通技巧 沟通是和他人分享讯息、想法和感觉的过程 沟通是如何进行的？(理想的状况下，沟通是这样的步骤进行的：) 第一步 发出讯息的一方向接受讯息的一方讲话； 讲话者一定要细心观察收讯息人的表情、姿势和其他的动作以判断收讯 第二步 者的反应以及理解的程度； 收讯者除了倾听对方的语言之外，还必须注意他的姿势、表情、动作以 第三步 便接收到完整的讯息； 第四步 收讯者向发讯者表达自已的理解程度； 如果收讯者还是不能完全全了解，发讯者就应该重述刚才讲过的话了； 第五步 如果收讯者已经完全了解，发讯者就可以继续他的内容或新的话题。 发讯与收讯双方对彼此是否了解沟通内容都有责任。 如果你是发讯息，除非你能确定对方了解你的意思，否则你的任务不算完成； 而如果你是收讯者，就必须让对方确定你已经了解沟通的内容，才算是尽到责任。 沟通行为与比例 交 谈 35% 倾 听  倾听40% 40%  交谈35% 阅读 16% 书写  阅读16% 9%  书写9%