20XX年店长管理培训课程.ppt

店长管理培训; ★ 店长的职责与角色认知 ★ 店铺人员管理 ★ 店铺销售业绩提升 ★ 顾客服务管理 ★ 团队建设与团队管理 ★ 店长的学习能力;建议与提示;店长的职责与角色认知;店长的工作职责; 人员管理 店铺管理 货品管理 销售管理;人员管理 1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和考核工作；;店铺管理 1、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地位为方向； 2、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准， 体现品牌气质； 3、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作； 4、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避 免安全事故的发生；;货品管理 1、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销 售需要； 2、管理货品的陈列和存放； 3、对货品进销存进行管理，保证货品的安全及 正常的流转； 4、收集对于货品的反馈,传送信息至相关部门； 有效利用好ERP(货品管理/销售数据/人员情况);销售管理 1、为各销售时段确认指标，带领完成； 2、收集，分析各项数据，进行营运安排； 3、敏感市场的信息和变化，作出相应的反应； 4、规划、执行各类促销活动； 5、规