石河子大学商学院组织行为学课件第二章 个体心理与个体行为（三）.ppt

* 组织行为学 Organizational Behavior 第二章个体心理与个体行为（三） 工作满意与压力管理 石河子大学商学院组织行为学课程组 教学目的要求 掌握：工作满意的概念 熟悉：影响工作满意度的主要因素 了解：工作压力 教学内容 重点?：影响工作满意度的主要因素 难点： 工作满意度的调查方法及其有效性 疑点 ：员工离职的积极与消极作用 Part 1 1 工作满意 1 工作满意度 2 工作满意调查法 1、工作满意 工作满意是由于个人经过工作考评或从工作经验得来的一种愉快的、积极的感情状态，个人极喜爱和重视它的工作，感到积极投入。 工作满意度的影响因素 心理挑战性的工作 公平的报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系人格 与工作的匹配 工作满意度与员工行为 工作满意度与绩效的关系 工作满意度与员工离职率 工作绩效与缺勤和怠工 引起员工不满行为的因素 （环境性因素、组织性因素、个人性因素） 2、工作满意调查法 史密斯“员工描述指标问卷”（JDI）。 明尼苏达满意问卷（MSQ：The Minnesota Satisfaction Question）。 波特需求满意问卷（NSQ：Porter Need Satisfaction Question）。 JDI部分样本项目 多话的 督导不力 聪慧的 有影响力的 有责任心的 赞美优良的工作 烦人的 无礼的 同事状况 直接上司 依常规升迁 高待遇 自立的 不公平的升迁政策 少于我应得的 良好的 升迁无望 不稳定的 满意的 依能力升迁 收入可抵正常的开支 例行的 升迁的机会 目前的待遇 目前的工作 明尼苏达满意问卷（MSQ） 问你自己：我工作是否满意？ 很满意：指我对工作非常满意 满意：指我对工作满意 不知道：指我不能决定我是满意或不满意我的工作 不满意：指我对工作这方面不满意 很不满意：指我的工作这方面很不满足 就我目前的工作而言，我的感觉是： 1．在所有时间中，能保持忙碌 2．有机会单独工作 3．有机会做不同的事情 ． 4．有机会在团体中成为要人 5．我的老板待人方式 6．我的上司的决策能力 7．能够做不违背良心的事 8．我的工作事先获得保障的方式 9．有机会为他人做事 10．有机会告诉他人做什么 11．有机会做一些发挥才能的工作 12．公司政策付诸实施的方式 13．我的待遇与我的工作量 14．在这工作上有晋升的机会 15．自由地运用我的判断 16．尝试自己工作方法的机会 17．工作环境 18．同事与人相处的方式 19．做好工作我所获的赞美 20．我从工作所获得的成就感 NSQ部分样本项目 说明：圈选代表被评估特性数值的量表数目，低的数目表示低或最小数值；而高的数目表示高或最大的数值。1．在我的工作职位上，人员的成长与发展的机会 a．“目前”有多少？ (最少)l 2 3 4 5 6 7(最大) b．“应该”有多少? (最少)1 2 3 4 5 6 7（最大） c．对我而言其重要性 (最少)1 2 3 4 5 6 7(最大) 2．在我的工作职位上，具有安全感？ a.“目前”有多少？ (最少)1 2 3 4 5 6 7 (最大) b．“应该”有多少? (最少)1 2 3 4 5 6 7 (最大) c．对我而言其重要性 (最少)1 2 3 4 5 6 7（最大） Part 2 2 工作压力 1 工作压力 2 决定个体感受到压力的因素 3 导致压力的因素——压力源 4 压力的影响 1、工作压力 工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良因素做出的反应。 工作压力的症状：感情不稳定、感到无能力应付问题、不合作态度、睡眠有问题、过量服用酒精、麻醉药或吸烟，无法自己松弛、长期忧虑、神经紧张、高血压、消化器官有问题等。 2、决定个体感受到压力的因素 人对情景的知觉 过去经历 社会支持 个体差异 3、导致压力的因素——压力源 与工作有关的因素 工作与其他角色之间的冲突 攻击性行为 人际关系 职业生涯发展 角色冲突与模糊 工作条件 工作负荷 压力源 ·知觉 ·过去经历 ·社会支持 ·个别差异 压力 与生活相关的因素 4、压力的影响 压力的生理、情绪和行为影响 压力与工作绩效的关系 压力 绩效 过低压力 最适压力 过多压力 压力管理 个人方法 提前计划并做好时间管理 大量锻炼、均衡饮食、足够的休息，全面关心自己 学习放松技术 寻求社会支持 行为自我控制 组织方法 组织的健康计划 工作再设计 较少角色冲突 传授轻松技术 * * *