山东理工大学商学院人力资源管理课件第三章 人力资源管理的理论基础.pptVIP

* 思考 :儿子与女儿 有两个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”????“别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒得要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”?????? “那女儿呢？”“那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！”?????? * 点评： 在涉及自身利益的评价中，往往对有益于我们的做法，做出肯定的评价，而对无益于我们的做法，做出否定的评价。人的利己性是产生以上情况的重要原因，但是不是绝对原因。评价标准的缺失才是更深层的原因。所以，在工作中，我们需要用客观标准来摒弃因主观立场不同而导致评价不一。 * 讨论：对公平问题的看法 * 4. 强化理论  美国心理学家斯金纳认为：人的行为是对其所获刺激的反应，当刺激对他有利的，他的行为就会重复出现；若刺激对他不利，他的行为就可能减弱。 正强化：是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复地出现。 负强化： * “三明治”式批评 对某个人先表扬、再批评、接着再表扬的一种 批评方式。由于这种批评方式是在二层厚厚的表扬 之间夹杂着批评，因此被称为“三明治”式批评。 * 案例：《西游记》中，在孙悟空保护唐僧取经的过程中，佛祖曾说过三句话： 你这泼猴，一路以来不辞艰辛保护师傅西天取经。 这次何故弃师独回花果山，不信不义。 去吧，我相信你定能发扬光大，保护师傅取得真经。 这三句话褒中有贬，既肯定了孙悟空前面保护唐僧 的所作所为，又批评了他这次的不信不义，最后提出目 标和期望，恰到好处地激励了孙悟空的斗志。 * 案例： 美国玫琳凯化妆品公司在初建时只有九个人，20年后公司已经发展成为拥有20万员工的国际性大公司。 创办人玛丽·凯一直严格地遵循着这样一个基本原则：无论批评员工什么事情，必须找出一点值得表扬的事情留在批评之前和批评之后说，而绝不可只批评不表扬。 * 有一次，一位刚刚毕业的女大学生接任秘书，她打字总是不注意标点符号，令玛丽很苦恼。有一天，玛丽对她说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显示了你的美丽大方。” 那位女秘书突然听到老板对她的称赞，受宠若惊。玛丽于是接着说：“尤其是你这排纽扣，点缀得恰到好处。所以我要告诉你，文章中的标点符号，就如同衣服上的扣子一样，注意了它的作用，文章才会易懂并条理清楚。你很聪明，相信你以后一定会更加注意这方面的！”从那以后，那个女孩做事明显地变得有条理了。 * 如何检验批评是否起到激励的效果 员工接受完你的批评之后，从他转身离开的刹 那间所表现出的态度，就能看出批评的效果。如果 他是垂头丧气的，就说明这次挫折激励的效果不 好；如果他开心地离开你，则说明这次挫折激励的 效果还不错。 * “威士忌效应” 很久以前，一位渔夫在河边发现一条蛇蛟住一只青蛙，青蛙眼看就要命丧蛇腹，眼中流出绝望泪水。渔夫侧隐之心顿生，于是求蛇放青蛙一命，蛇吞着蛙，无法快速逃离，见渔夫如是要求，万般无奈，只得放了青蛙。青蛙获救，千恩万谢之后，迅速离开现场，而蛇眼看到嘴的食物失去，心头不免忿愤，渔夫观之，将怀中一瓶威士忌拿出给了蛇。蛇从未饮过如此美酒，将酒一饮而尽，对渔夫谢过后离开。 * 渔夫倾刻间将此事圆满处理，不免有些得意洋洋，在午后阳光下昏沉沉入睡。不料过了一会儿，河里又有些声响，被吵醒后，渔夫见刚才离去的蛇又游了回来，嘴里蛟着两只青蛙，为避免将青蛙咬死，蛇只是死死咬住青蛙的腿。蛇带着渴望的目光望着渔夫，好象在说这下是不是可以赏我两瓶威士忌，渔夫一时瞠目结舌。 渔夫用威士忌酒激励了不该激励的蛇，造成蛇变本加厉的行为。 * 第二节 人力资源管理的心理误区 一、晕轮效应 1.美国心理学家桑戴克提出晕轮效应，他认为人们对人的判断往往从局部出发，得出整体印象，常常以偏概全。一个人如果被标明是好的，就会被一种积极肯定的光环笼罩；一个人如果被标明是坏的，就被一种消极否定的光环所笼罩。 * 心理学家戴恩做过实验，让被试看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的无魅力，有的中等。然后让被试在与魅力无关的特点方面评定这些人。结果表明，被试对有魅力的人比对无魅力的赋予更多理想的人格特征，如和蔼、沉着，好交际等。 如某个明星爆出丑闻，我们总是很惊讶，事实上我们心中明星的形象根本就是他在媒体上展现的那圈光环，他真实的人格我们是不得而知的。 *