导购店内基本守则(试行).docVIP

导购店内基本守则(试行) 基本待客 1、亲切自然的微笑，热情、友好、耐心的态度。 2、主动明朗的问候，使用礼貌用语。 *待客几大用语：欢迎光临xx专柜、请随便看看、好的，知道了、请稍等、对不起、谢谢您、谢谢光临、欢迎再次光临。 *回报顾客三大精神：衷心感谢顾客来临，努力提供优质服务，细心体察顾客需要。 *誓言:真诚服务每一天！ *接待顾客的?“三声”要求:看见顾客要有“迎声”、接待顾客有“招呼声”、顾客走时有“送声”。 3、正确的站立、行礼的姿态。 *站立：挺胸肩平，眼睛平视前方，左手握住右手，虎口交叉置于腹前，脚跟并拢成外八字，15－45度，背部呈一直线。 *鞠躬：身体保持正直，上身向前倾斜45度，视线在脚尖前方1米左右。 仪容仪表 必须穿戴好工作服，店中店需着专柜指定制服的，可着专柜指定制服上岗，严禁着便装上岗工作。制服保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。 *严禁穿拖鞋、凉鞋、布鞋、厚底大头鞋等上岗工作，只可穿黑色的无装饰物的浅口坡跟皮鞋 *袜子颜色要求： ⑴女士：穿裙子着肉色长筒丝袜、连裤袜，冬季防寒着纯深色袜子 ；⑵男士：一律着纯深色袜子。 2、工作牌应佩戴在左前胸，严禁将工作牌转借他人或佩戴过期工作牌。 3、发型朴素整洁，前发不过眉，不梳怪异发型、不染怪发（黑色除外）。 *女士：短发不过肩，着统一制服长发束在脑后使用公司统一头花扎好（头发扎在头花里），着专柜制服的发带、发夹颜色：黑色、茶色、深蓝色。 *男士：横发不过耳，发后不过领，鬓发不过耳中间，每天刮胡子。 4、 除结婚戒子外不得佩戴其他首饰（如：耳环、项链、手链、装饰戒子等）；食品部员工包括结婚戒指在内都不能佩戴。 5、 指甲短于指尖，指甲油只能是透明或淡粉红色。食品部员工严禁涂指甲油。 卖场要求 严禁闲聊；严禁擅自离岗、串岗、空岗；在卖场打哈欠应用手作好掩饰。 3、 严禁与同事或顾客争吵、打架或在卖场议论顾客，应随时保持谦虚礼貌的行为。 4、 随身携带笔和笔记本；参加早会、晚会提前2－3分钟到达指定地点，并认真做好笔记，将内容写在交接本上交接给另一班人员，做到无遗漏。 5、 不得做与工作无关的事（如看书看报、伸懒腰、打盹、发呆、化妆、剪指甲、吃东西等）。 6、 不得使用为顾客准备的设施（如休息处、观光电梯、客用试衣间等等）。 7、 使用电动扶梯不得并排站立，应把通道让给顾客，并随时注意扶梯上顾客的人身安全（应站成一列） 8、 在店内行走时不得勾肩搭背，或手牵手，边走边说笑、唱歌。 9、 在卖场应保持端正的站姿，不得靠柜，或坐在卖场上；不得将手背在身后或交叉在胸前；严禁将手插在口袋里。 10、 若有顾客询问应立即停下手中的工作进行接待，应耐心解释；自己不清楚时，应向其他员工请教，绝对不能对顾客说“不知道”或作不负责任的回答，并且言语要通俗易懂、不得使用店内的专用名词。 11、吸烟必须在指定场所，严禁乱扔烟头；严禁在店内乱扔垃圾、随地吐痰，吐痰应先吐在纸巾上，再扔到垃圾筒里、 12、在顾客面前不得贬低、诋毁竞争对手的商品及促销人员。 13、迎、送宾应该提前2分钟站在指定位置，准备迎送顾客；严禁此时在卖场随便走动或作与工作无关的事情（正在接待顾客例外）；若在门口迎宾应提前5分钟到达；当顾客从面前经过时须大声问候：“早上好，欢迎光临”且行45度鞠躬礼。 14、严禁佩戴临时出入证、过期工作牌、冒用别人工作牌或无任何证件在卖场销售。 15、养成爱护公共财物的良好习惯，不得出现损坏公司设备、设施、商品、物品等行为。 16、严禁出现偷盗公司商品、同事的财物、私收货款等违法行为；严禁将公司财产、促销赠品等挪为己用或私自使用商场购物袋。 18、营业员书写收银小票时，应清晰、正确、规范，严禁混开条码，在回收顾客购物小票时要注意检查收银条内容是否与小票内容一致，如不一致请及时找收银台或主管处理。 19、接待顾客时应用双手递交钱币、商品；且对待商品应轻拿轻放。 20、卖场内（如：货架下、通道上、顾客试衣间、紧急出口处、楼梯上等处）严禁乱堆放垃圾、纸箱、杂物等，应保持店内良好 的购物环境，且看见地面有垃圾须随手捡起并放入垃圾筒里。 21、店内的手推车、送货台车、购物篮等使用后应及时归还原处；长期不使用的货柜、货架等严禁堆放在后场及消防通道等处，应及时报告上司进行清理。 22、若专柜的电源、用电设备等出现故障，应及时和上司汇报；营业员在关店离开柜台时应确认电源、用电设备是否关闭，避免引起消防安全隐患。 23、店内除职工食堂或指定用餐区域可以用餐外，严禁在店内其他地方用餐或吃东西。 24、在工作时间内不得购买私人物品。（急需商品除外：如药品、卫生用品、丝袜等）；员工在超市购物，应到员工购物