20XX年市场营销导论之消费者和企业购买行为培训.pptVIP

市场营销导论4 购买者决策过程 需求确认 信息收集 对可供选择 方案的 评价 购买决策 购买后行为 需求来自内部和外部的刺激。如对麦当劳的需求。 购买决策前需要决策依据。如购买汽车。 购买决策就是对购买方案做出抉择，如购买桑塔纳还是购买骏威或是购买奥托 拍板，决定 购买使用后的感受，满意还是不满意。 市场营销导论4 购买决策 人们在购买意图和购买决策之间，有两种因素会相互作用： 对可供选择 方案的 评价 购买决策 购买意图 其他人的 态度 未预期的 情况因素 市场营销导论4 购后行为 购买以后，消费者会有一个感受，即购买的产品是十分满意的、稍稍满意的和不满意的。 在以上的感受下，消费者会有一定的行动。如果满意，则消费者会再购买该品牌产品，并且会把这种感受说给别人听。如果不满意，则消费者以后一般就不会再该品牌产品，并且会提醒别人也不要买该品牌产品，这种传播会一传十，十传百，传的很快。 购买以后，消费者对购买的产品的处置也反映了消费者对所购产品的态度。 市场营销导论4 购买决策过程是怎样的？ 市场营销导论4 一种购买行为分类 按照消费者购买时的介入程度和所购产品的品牌差异性，消费者的购买行为分为4种： 复杂的购买行为 （汽车、音响） 寻求品牌的购买行为 （牙膏、洗发水） 减少失调的购买行为 （高级羊毛地毯） 习惯性的购买行为 （可口可乐、香烟） 高度介入