20XX年市场营销控制.pptVIP

第十五章 市场营销控制 市场营销审计 企业经营业绩评价 营销道德评价与控制 全面质量营销 第一节 市场营销审计 营销审计是对一个公司或一个业务单位的营销环境、目标、战略和活动所作的全面的、系统的、独立的和定期的检查，其目的在于决定问题的范围和机会，提出行动计划，以提高公司的营销业绩。 一、营销审计的特征 系统性 全面性 多元性：包括内部审计、外部审计和交叉审计等 制度性：定期进行营销审计，形成定期审计的制度。 二、营销审计的内容 (一）宏观环境审计 人口环境审计 经济环境审计 生态环境审计 技术环境审计 政治环境审计 文化环境审计 （二）利益攸关者关系审计 顾客关系审计 竞争者关系审计 分销和经销商关系审计 供应商关系审计 公司内部关系审计 社会公众关系审计 （三）营销战略审计 企业任务审计 营销目标和目的审计 营销战略审计 新产品开发战略审计 （四）营销管理系统审计 营销信息系统审计 营销计划系统审计 营销控制系统审计 （五）营销效率审计 盈利率分析 成本状况分析 （六）营销组合因素审计 产品状况审计 价格状况审计 分销状况审计 促销状况审计 销售队伍状况审计 第二节 企业经营业绩评价 一、顾客满意度评价工具 二、营销效益评价工具 一、顾客满意度工具 顾客满意度评价的意义 有利于企业转变营销观念，提高经营绩效。 有利于塑造新型企业文