20XX年店长培训讲义.pptVIP

店长职责 与 工作流程;店长是——;还是——;一、合格的店长应具备的领导素质：;答案只有一个“威信”！ ;如何衡量店长的威信呢？;1、无形的影响力。;2、巨大的感召力 ;3、向心凝聚力;4、磁石般的亲和力 ; 决不能以“说教”为威信走入误区 ; 懂得关爱员工 ?;☆善于沟通 ;店长要具有——; 店长必须扮好8个角色;1.代理人的角色;2.情报收集的角色;3.协调的角色;4.传达和执行的角色;5.培训师的角色;6.管理者的角色;7.保全者的角色;8.劳动者的角色; 店长应具备的综合素质; 较强的组织能力 大胆的管理勇气 高度的责任感;良好平稳的心理素质;全面娴熟的业务技能;灵活机智的应变能力;虚怀若谷的处事态度;敢于承担责任及诚实的优秀品德;出现问题的时候：;正确对待失败;现代社会对职业的要求不仅要具有较高的IQ（智商）和EQ（情商），还要具有较高的AQ（逆商），即承受失败和挫折的能力。; 当挫折来临时，能以坚定、乐观、勇敢的态度去战胜它。;脚踏实地的工作作风;团队精神;一个公司的成功靠的是某个人的工作,丰功伟绩不是一个英雄创造的.;好团队的特征;充分享受工作、快乐工作;善于与上司沟通的能力;获得信息 发现问题 提出解决方案;反馈是沟通的结果;善于总结;勤于学习;八类不胜任的店长;成功的指令具备的七个条件;WHO;WHY;WH