面向M银行信用卡中心IT目标实现的评价-工商管理专业毕业论文.docx

万方数据 万方数据 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关 部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密 □，在 年解密后适用本授权书。 不保密 □。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 面向 M 银行信用卡中心 IT 目标实现的评价 摘 要 随着近一两年互联网金融的迅速崛起，传统银行业受到了巨大的冲 击，是否能够保持住在市场上的地位，是否能够在与互联网行业的激烈 竞争中胜出，这给传统银行业带来了巨大的挑战。M 银行信用卡中心在 面对市场形势发生变化的情况下，迅速提出了“向互联网公司转型”的 大战略，但是能否成功，IT 的能力起到了决定性作用，而 M 银行信用卡 中心现有的 IT 团队是在传统银行的 IT 模式下建立起来的，IT 团队也迫 切面临转型，以满足业务能够迅速跟随市场变化的需求。因此，本文将 对 M 银行信用卡中心的 IT 现状进行评价，找到 IT 在帮助实现业务目标 时还存在哪些不足，并提出改进建议。 本文的研究思路及方法如下，首先研究文献，找到目前国内外对 IT 治理评价的常用方法，最终选择了 COBIT5 框架作为研究的理论基础， 首先根据实际情况，选择“对业务环境变化的快速响应”作为 M 银行信 用卡中心的企业目标，再根据 COBIT5 的目标级联关系理论，对企业目 标、IT 目标及 IT 流程进行关系映射，对帮助实现企业目标的 4 个主要 IT 目标及 27 个主要 IT 流程进行了细致研究，并结合 COBIT5 理论提出 M 银行信用卡中心 IT 流程控制目标的具体要求。最后根据 COBIT5 理论 对选定的 IT 目标设定评价指标并通过问卷的方式在 IT 内部进行评价度 调查，被调查的人员涉及底层员工、中层干部到高层领导，最后分析问 卷数据，获得面向业务目标的 IT 评价结果，找出在 IT 管理中不足的地 方并给出改进方法和建议。 关键词：银行 IT 治理 COBIT IT 目标 IT 流程 IT 评价 THE ASSESSMENT OF IT GOAL ACHIEVEMENT IN M BANK CREDIT CARD CENTER ABSTRACT Recently years with the rapid development of the Internet financial, traditional banking are under huge pressure. Whether can they hold the position in the market, whether can they win in the fierce competition, it has brought great challenge to the traditional banking. M bank credit card center has quickly put forward the "transition to the Internet company” of grand strategy to face the market situation changes. But could they get success? It depends on the ability of IT ability. The IT team currently in M bank card center was established under traditional bank IT mode, IT also needs to transition so that it could meet the business requirements which need to follow the market changes quickly. Therefore, this article will assess the current status of IT, and find out the deficiencies in IT to help achieve business goals, and Put forward suggestions for improvement. Research ideas and methods of this article is