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市场调查与分析 深圳市人人乐连锁商业有限公司 管理人员培训教程 一、正确的市场定位分析是采购行为 和提升销售的成功之本 市场定位的主体是顾客定位，是企业的战略性工作； 市场定位分析是企业选择经营目标时，必定要做的重要工作； 市场定位分析与商业企业各部门的工作有着千丝万缕的关系。 （一）如何进行市场调查和顾客定位？ 1、顾客分析——对可能成为顾客的社会人群进行的研究。包括： 社会人群的归类研究； 顾客购买的决策心理的研究； 过程：感觉 定义 可解决方案 权衡 决定 顾客的需求研究； 顾客的文化背景和习惯风俗的研究。 将准顾客群按一定标准细分、锁定、服务。 （一）如何进行市场调查和顾客定位？ 2、顾客的分类及各自的消费特点分析： A、年龄特征； B、购买商品的目的； C、购买心理及动机。 附表：顾客的分类及各自的消费特点分析 分类标准 分类 消费特点 主要消费场所 年龄特征 2岁以下儿童 无要求家长代购 正规商家专家介绍 2---11岁儿童 有要求家长代购 娱乐城、购物城 11---19岁少年尚无收入 模仿、时尚，幻想重衣服配饰 购物城娱乐、超市 20---28岁青年 时尚、经济有限，重衣服用品 大商场、街市、超市 29---39岁壮年 务实成熟重生活质量 大商场、专卖店、超市 4