20XX年广本标准服务顾问接待流程.ppt

第三章售后服务标准流程;1---培训目的;2---预期效果; 标准流程图;A.用户招揽; 为什么“用户招揽”是流程中的第一步？ 即，“用户招揽”的目的和作用是什么？ ; a-招揽目的： 1.提高东风悦达起亚和服务店的知名度 2.提高顾客对东风悦达起亚和服务店的满意度 3.提高服务店的服务收益;c.招揽概述2; d.招揽方法;e1.招揽实例; f.定期保养招揽;f. 要点掌握;g.用户档案;h.档案制作和管理;i.招揽步骤;k.定期保养一览表;j.保养日期推算实例;B-预约管理;预约管理—目的;b.预约步骤;c.预约方法;d.预约记录表;e.维修做业管理板;f.维修做业管理板;g.维修做业管理板; j- 管理板使用注意事项;A.用户招揽;C—接待;标准流程—接待要点;标准流程—出迎要点;标准流程—确认来意要点;标准流程—受理要点;问诊/诊断;问诊/诊断—问诊表使用;问诊/诊断—问诊表使用;问诊/诊断—问诊表;E—费用估计;E—费用估计; 估算的意义;估算意义; 修理单制作; ; ; ; ; ;接车修理单使用流程： 取车联----用户-----前台 估价单----用户 修理卡----车间-----前