商务礼仪复习资.docVIP

一、填空题 1、男士三宝是指（ 皮带 ）、（皮鞋 ）和（公文包 ）。 2、日常生活中要注意礼貌用语的使用，例如请人谅解说”包涵”，在中途走时说（ 失陪 ），求人方便用（ 借光 ）。 3、仪态美主要表现在（ 站 ）、（ 坐 ）、（ 走 ）三方面。 4、所谓公务注视区间一般是指：以（ 两眼 ）为底线，以（ 前额）上部为顶点所连接成的三角区域。 5、工作式自我介绍三要素是：（ 单位 ）、（ 职位）、（ 姓名 ）。 6、发型修饰的原则是：男员工不留长发，即（ 发不过颈 ）；女员工不梳披肩发，前（ 发不遮眼 ），后（ 发布过肩 ），头发过肩者应盘起。 7、TPO”原则是指人们的穿着打扮要兼顾（ 时间 ）、（ 地点）、（ 仪式） 并与之相适应。 8、握手讲究先后次序，一般情况下，（ 长辈 ）先伸手；而作为（ 上级 ）应该先问候再伸手相握。 9、为他人作介绍必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，先介绍位（ 卑）者，后介绍位（ 尊 ）者。 10、中餐上菜的顺序一般是：先上（ 冷盘 ），接着上热炒，随后是主菜，然后上点心汤水，最后（ 水果 ）。 11.、自我介绍应注意的有（ BDE） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 12、下面属于握手的禁忌有（ ABCD 　） A、心不在焉　 B、伸出左手　 C、戴着手套　 D、交叉握手 13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ B ） A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 14、以酬谢为目的的馈赠，在礼品选择上要特别注意，主要是考虑以下几个方面（ ACD ） A、取决于他人帮助的性质 B、取决于礼品的价格 C、取决于帮助的时机 D、取决于帮助的目的 15、对索取名片的方法描述正确的有（ ACD ） A、交易法：首先递送名片 B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” C、平等法：“如何与你联系？ C、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？ 二、判断题：判断以下说法对与错 1、正确的坐姿是：坐下后上半身与桌子保持一个拳头距离，坐满椅子的2/3。（对 ） 2、坐着时，如果手感觉无处放，可以将手夹在腿间。 （ ） 3、走路时扭动臀部幅度大些更能体现女性美。（ ） 4、黑色西装可以搭配白色或其他浅色衬衫，银灰色、蓝色领带，或黑红细花纹的领带。（对 ） 5、戒指戴在无名指上，表示已有意中人，正在恋爱（ ） 6、用餐前的第一道湿毛巾是用来擦脸的，用餐后再上一条湿毛巾，是用来擦嘴的。（ ） 7、女士登车应先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势（对 ） 8、引导客人乘坐电梯时，主人应先进入电梯，等客人进入后再关闭电梯门。到达时，主人应按“开”的钮，让客人先走出电梯，自己再走出。（对 ） 9、礼仪距离是指一米半到三米之间的距离。（对 ） 10、为了安全，上楼梯时接待人员应走在着短裙的女客人后边。（ ） 11、走路时扭动臀部幅度大些更能体现女性美。（ ） 12、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。（对 ） 13、打招呼的手势是：高抬手臂，手心朝下，轻挥手腕。（对 ） 14、送乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门后可以离开。（ ） 15、常规距离是指半米到一米之间的距离，这种距离是在人际交往中，或站或行时所允许保持的最为正规的距离，又称为交际距离（） 三、问答题： 1、交谈中宜谈论的话题有哪些？ 参考答案：宜选的主题主要有（每个主题再展开谈）： 1、既定的主题 2、高雅的主题 3、轻松的主题 4、时尚的主题 5、擅长的主题 2、简述西服穿着的三色原则、三一定律、三大禁忌 参考答案： 1、三色原则是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 2、三一定律是指男士穿着西服外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，这三个部分分别是鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 3、是指在正式场合穿着西服时，不能出现的三个错误。（1）袖口上的商标未拆。在非常正式的场合穿着夹克打领带。（2）