美容院服务细节47条.doc

美容院服务细节四十七条 一、如何使用服务敬语？、您好！欢迎光临！、对不起，请您稍等一下！、对不起，让您久等了！、谢谢您辛苦了！、再见，请您慢走！注：、第一句的使用，只要是在店内碰到顾客，美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。、第二三句可以用在让顾客等待的时候。、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。、礼貌用语要灵活使用，随时在工作中体现美容院高素质的服务水平。二、美容师如何为顾客做介绍？、把年轻的介绍给年长的；、把职位低的介绍给职位高的；、把男士介绍给女士；、把未婚的介绍给已婚的；、把个人介绍给团体。三、美容师应怎样跟顾客握手？、时间要短，一般秒，即说一句欢迎语或客套话的时间；、用力适度，不可过轻或过重；、必须面带微笑，注视对方并问候对方；、上、下级之间，上级先伸手；年长、年青之间，年长者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与顾客握手；、不可双手交叉和两个人同时握手。四、美容师应怎样递送帐单给顾客？、上身前倾；、帐单文字正对着顾客；、若顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。五、美容师应怎样接受或递送名片？、用双手接受或呈送名片；、同时念出名片上对方的头衔和姓名；、对方的名片要放人名片夹中收存，不可随意丢放；、若名片未带，要向对方表示歉意。六、美容师应怎样入座跟顾客交谈？、从椅子左边入座；、女士用手抓住裙边慢慢落座；、双手放在桌上或膝盖上；、双脚并拢，稍微内缩；、谈话时，要把身体不时转向左右两边的顾客；、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办？、梯门开时，用手压住电梯感应电眼，以防止梯门关闭；、另一只手引导顾客进人电梯；、进人电梯后，应立于指示板前，为顾客按欲去层数；、若中途比顾客先离开电梯，应对顾客说声“对不起”或“再见”；、让女宾顾客先出入电梯。八、美容师能记得顾客的生日、兴趣美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外，在顾客生日快到来的薯镇，能够提前给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。九、美容院应播放怎样的音乐？智慧的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的的方。十、美容师应怎样进入贵宾室？、不管门是关着或开着，都要先敲门，得到允许后再入内；、敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份；、出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。十一、美容师应怎样接听电话？、动作要迅速、不让电话铃响超过三声；、问候对方：“您好”；、表明自己的身份（所在部门或岗位）；、不可用“喂喂喂…”、组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边；、转人正题。、保持自然音调，不可大喊大叫；、电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。十二、如果对方要找的人不在，怎么办？、可以这样回答顾客：“她现在不在美容院，我能帮您的忙吗？”、告诉顾客要找的人在何处及电话号码，请对方往那里挂；、给对方准确的时间，请其再挂；、留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方；、为对方留言。十三、穿着制服时，应注意什么？、制服保持笔挺，不可有皱折；、不可挽起袖子或裤管；、衬衫扣子应扣紧，下摆塞人裤内；、内衣、紧身衣不可露出制服外；、在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子；、制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件；、非工作需要，不可把制服穿出饭店。十四、美容师佩戴工作牌时应注意什么？、工作牌应佩戴在左胸上方；、工作牌应戴在一条直线上，不能歪斜。十五、美容师穿着鞋袜时应注意什么？、鞋子要经常刷擦，保持干净；、鞋带系好，不可拖拉于脚上；、男员工穿深色袜子；、女员工穿肉色袜子：、袜子应每天更换。十六、美容师上岗前头发修饰，应注意什么？、头发整洁，头屑少，没有气味；、发型优美，发质有光泽；、额前头发不可过长挡住视线；十七、美容师应怎样做好上岗前的个人卫生？、不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形；、双手清洁，不可有污渍、笔迹；、不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。十八、美容师上岗前化妆，应注意什么？、只能化淡汝；、不可使用味浓、有刺激性的化妆品；、不可使用香水。十九、美容师要保持良好的表情，应注意什么？、时刻面带微笑；、精神饱满，不可带醉