房地产最全华府测试考核方案绩效考核.docVIP

PAGE PAGE 2 奥户经理转正考核方案 一、总则 为规范客户经理接待流程，提高客户经理接待能力，促使成交，特制定本制度。 二、考核目的 1、在公司造就一支业务精干的、高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。 2、及时、公正地对客户经理工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为客户经理的职业发展计划提供良好的基础。 4、将考核转化为一种管理过程，在公司形成一个客户经理与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对客户经理的业绩指标和相关的管理指标，以及员工实际的客观事实为基本依据； 2、以客户经理考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、规范为核心考核理念。 四、适用对象 本制度适用对象主要为奥韵华府客户经理。 五、考核周期及方式 考核类型 考核时间 考核方式 考核人员 转正考核 待定 笔试、情景模拟 考核小组 六、考核内容 笔试（占总成绩60%） 1、房地产基础知识（10分） 2、项目基础知识（10分） 3、销售政策及口径（5分） 4、客户疑点论述（15分） 情景模拟（占总成绩40%） 1、商务礼节（10分） 2、项目介绍（15分） 3、销售技巧（20分） 4、预算及定单填写（15分） 七、考核评价 考核结果按客户经理考核总分，划分为 “优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个等级，并作如下界定： 考核成绩 90分以上 80-89分 60-79分 60分以下 考核等级 优秀 良好 合格 不合格 八、考核程序 考核的一般操作程序： 1、笔试：闭卷考试 2、情景模拟：由考核小组等现场进行评分 2018年 3 月奥韵华府客户经理情景模拟评分表 序 姓名 考核内容 评分标准 评分 1 商务礼节（10分） 形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分） 项目介绍（15分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（20分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分） 预算及定单填写（15分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 2 商务礼节（10分） 形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分） 项目介绍（15分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（20分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分） 预算及定单填写（15分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 3 商务礼节（10分） 形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分） 项目介绍（15分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（20分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分） 预算及定单填写（15分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 4 商务礼节（10分） 形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分） 项目介绍（15分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（20分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分） 预算及定单填写（15分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 4 商务礼节（10分） 形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分） 项目介绍（15分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（20分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分） 预算及定单填写（15分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 5 商务礼节（10分） 形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分） 项目介绍（15分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（20分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分） 预算及定单填写（15分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 6 商务礼节（10分） 形象、语速、语调、礼节（不符合要求每次扣1分） 项目介绍（15分） 口齿清晰、介绍完整（不符合要求每次扣1分） 销售技巧（20分） 条理清晰、道具运用、技巧灵活（不符合要求每次扣1分） 预算及定单填写（15分） 快速准确、讲解引导（不符合要求每次扣1分） 考核组成员签字： 2018年3月14日.府