楚州医院优质护理服务示范工程活动实施方案为贯彻落实医学卫生.docVIP

PAGE PAGE 4 楚州医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案 为贯彻落实医学卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为广大患者提供更加优质的护理服务，我院积极响应卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，根据省卫生厅及市卫生局《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》通知精神，结合我院实际，特制定实施细则如下： 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，认真落实科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 到2010年底，力争二个病区进入市“优质护理服务示范病房”的行列，评选出市级“优质护理服务先进个人”5人；实现“患者满意、社会满意、政府满意”的优质护理服务，达到加强基础护理，改善护理服务的目标。 三、活动范围及主题 全院各护理单元均参与此项活动。 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。 四、实施步骤 （一）成立组织 1、活动领导组 组 长：徐克平 副组长：刘维太、杨晓晴 成 员：张文芹、孙凤霞、谭晓凤、吉江华、唐 晔、刘 钰、韩帮杰、侯红明、胡永顺、何银舟、骆兴东、杨晓勇、章凤珍、许洪亮、周 红、朱培植、陈 静、吴 云、丁立安、陈 梅、周良玉 2、活动督查组 组 长：刘维太 副组长：杨晓晴 成 员：张文芹、孙凤霞、倪素芹、费艳艳、左卫华、朱跃香、郭正香、任爱云、陈梅、周良玉、徐小艳 （二）动员部署（2010年4—5月） 1、召开全院护士长会议，传达2010年全国护理工作会精神及我省、市《创建“优质护理服务示范工程”活动方案》，利用全院业务学习、护士长例会、科室晨会时间组织科室人员学习与创建有关的内容。 2、利用院周会在全院中层干部会议上动员。 3、召开全院护士动员大会，宣传此活动的目的和意义，提高全院医护人员的认识。 （三）具体实施（2010年5—10月） 1、建立健全有关规章制度 （1）结合我院的具体情况，健全我院临床护理工作规章制度、各科常见疾病护理常规，细化基础护理质量评价和考核标准。 （2）全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。 （3）组织学习《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》。 2、落实基础护理职责 （1）临床各科室，对照卫生部下发的《住院患者基础护理服务项目（试行）》进行自查，对未做到的基础护理服务项目逐步加强落实。 （2）利用业务学习、晨会提问等形式组织护士学习基础护理服务项目及工作规范。 （3）护士必须严格按照分级护理标准落实各项措施，主动为患者提供生活护理，同时做好病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等工作。 （4）各病区护士长结合本科室工作特点，逐步调整排班模式，实行弹性排班、分小组负责制，确保护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。 3、深化“以人为本、以病人为中心”服务理念 （1）确定消化血液科及肿瘤内科为创“优质护理服务”试点科室。 （2）各科室结合各自的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，将“以人为本、以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，不断加强内涵建设。从患者最需、最急、最盼的环节入手。强化日常文明用语及护理行为，从“您好”开始，从微笑做起，做到病人在心中，服务在手中，从被动服务到主动服务并上升到感动服务，真正做到患者就诊有人迎、问询有人答、检查有人帮、入院有人迎、出院有人送，把对病人的关爱融入到工作的一切环节中，让患者在细节中感受到我院高品质的护理服务。从而促进临床护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 4、完善临床护理质量管理 （1）护理部与试点病区建立落实基础护理的责任制，根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据。 （2）护理部加强对基础护理质量督导，成立基础护理质量督导小组，每月向病人发放问卷调查表，了解科室基础护理落实情况，每周检查一次，同时各系统之间相互检查，将检查结果在护士长例会上进行通报。 （3）简化护理文书书写，按照省厅的要求，结合医院实际，采用表格化护理文书，取消不必要的护理文件书写，使护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。 5、合理利用人力资源 （1）根据卫生部的床护比要求，充实和稳定临床一线护理队伍。根据岗位职责、工作量、专业技术和疾病种类等要素，对试点病房进行护理人力资源测算，保证试点病房床护比大于1：0.4，最大限度地保证临床护理岗