石河子大学商学院组织行为学课件第二章 个体心理与个体行为（二）.ppt

1、个性概述 定义：个性，亦称人格，是指个体独特而又稳定地表现出来的个性倾向性与个性心理特征的总和。 个性倾向性的定义 个性心理特征的定义 特征：（1）组合性与整体性 （2）个性的独特性与共同性 （3）个性的稳定性与可变性 （4）个性的受动性与能动性 1、知觉过程 知觉与感觉 人的认识是从感觉开始的。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展。 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。是低层次的，是最简单的心理过程，只反映事物的个别属性。 在感觉的基础上，知觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体的反映。 [联推]：寓言故事：“印度盲人摸象”。 模型：SEARS公司的员工-顾客-利润链 员工不满的表现 退出、建议、忠诚、忽略 1、学习概述 学习是心理学研究的重要问题。 一个组织要成为学习型组织，社会则要成为学习型社会。 进入知识经济时代后，学习成为各种能力中最重要的一种能力。 3、强化与员工行为的塑造 行为塑造于强化 操作性条件反射理论，又称强化理论，强化理论基本观点认为人们行为很大程度上取决于行为所产生的结果。 行为塑造指管理者采用有规律的、循序渐进的方式引导出员工所需要的行为并使之固化的过程。 行为塑造是实现管理目标的重要手段。 学习 是指通过练习而发生的行为改变或改变的潜能。 学习的两个特点 学习是不断建立新的行为模式的过程 学习是一个无形的过程 学习类型 经典条件反射 操作条件反射 社会学习理论 2、学习的类型 经典条件反射 代表人物为俄国生理学家伊凡·巴甫洛夫。在他著名的实验中使一只狗听到铃声刺激就馋涎欲滴(条件反射行为)。 经典条件反射可以帮助我们理解组织生活中发生的很多行为。 经典条件反射是被动的，只能解释一些简单的行为，很多复杂的组织行为还需其他理论来解释。 你在图中看到了什么？ 曲线正方形 这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。 比尔·切斯塞尔创作 心理双关图－杯子与人头像 你看到了几种颜色？ 图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！ 数数有几个黑点？ 他们是谁？ 你看到的是一对情侣或是一个骷颅头？ 你能看到拿破仑吗？ 社会知觉 对社会对象的知觉，主要是指对人、人际关系的知觉。组织管理中，要想转变员工的思想，改变不符合社会和组织规范的行为，都必须首先改善员工的社会知觉。 社会知觉的特点：选择性、情绪性、控制性。 2、社会知觉 社会知觉的分类 对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉，从而推断出这个人的动机、情感、意图、性格等内在心理状态的过程。 人际知觉是指对人与人相互关系的知觉。 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而产生的对自己的认知。 社会知觉常见的偏差 先入效应 由“第一印象”引起的效应。 面谈的前十秒之行为举止即可预测面谈委员的评审结 果。 从内科医生问诊前二十秒的声调可预测其之前是否曾 因业务过失被告。 3、社会知觉的偏差 近因效应 最近的印象对人的认知产生的强烈影响 回忆的事件 评价参考点 满意度 好 5天前 高 坏 5天前 低 好 5年前 低 坏 5年前 高 记忆偏差对管理评估的影响 晕轮效应 （Halo Effect）亦称“哈罗效应”或“光环效应”。 定型效应 （stereotyping）是指将一类人的特征强加于该类人群中的某个体的倾向。 一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。 途中上来了一位端着鱼缸的客人，缸里鱼的品种十分罕见。 日本人问：这种鱼我们国家能否引进？在日本的气候、水温、水质条件下，这种鱼能不能生长？ 德国人问：能告诉我这鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别？有什么习性？ 美国人问：你的鱼是不是从美国弄来的？因为也许只有美国才会有这样奇特的东西！ 法国人问：你能不把鱼卖给我。我想在我的卧室里养一缸这样的鱼，我的女朋友一定会兴奋不已！ 中国人则问：真棒！从来没有见过这种鱼！请问这种鱼怎么做好吃？清蒸还是红烧？ 德国人出版了关于这种鱼的经典著作，并建立了一整套相关学科，开发了这种鱼的转基因品种。 日本人形成了大规模的养殖基地，并占领了高份额的全球市场。 美国人最先注册了相关的专利和商标，并制定一系列行业标准，获利不菲。还经常以违背了有关规定为由制裁别国。 法国人利用这个鱼种发展独特的艺术，吸引了全世界的大量游客。 中国人呢，一是开发出了这个鱼种的系列菜肴，使品尝这种鱼成为高消费群体的时尚；二是经一些学者研究，发现世界上最早