20XX年市场营销管理哲学的发展及市场营销组合理论.pptVIP

第二章 市场营销管理哲学的发展及市场营销组合理论 本章主要内容 一、市场营销管理哲学的发展过程 二、顾客满意与顾客忠诚 三、学习型组织与学习型企业 四、市场营销组合理论及其发展 第一节 市场营销管理哲学的发展过程 一、什么是市场营销管理？ 含义：企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 市场营销管理的本质是需求什么是管理？ 需求状况的分类 需求分类——举例——营销策略 1.负需求——高胆固醇食品——改变市场营销 2.无需求——废旧物资——刺激市场营销 3.潜伏需求——节能汽车——开发潜在市场 4.下降需求——电风扇——重振市场营销 5.不规则需求——旅游——协调市场营销 6.充分需求——众多优质商品——维持市场营销 7.过量需求——收费过低的景点——降低市场营销 8.有害需求——烟酒——反市场营销 二、什么是市场营销管理哲学 含义：企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 本质：正确处理企业、顾客和社会之间的利益关系。 二战前 70年代 今天 顾客(欲望的满足) 企业(利润) 社会(整体利益) 企业营销管理观念的变化趋势 三、市场营销管理哲学的发展过程 市场营销管理哲学的演变 旧观念（以企业为中心的观念） 新观念（现代市场营销观念） 生产观念 产品观念 推销观念 以消费者为中心 以利益相关者和社会整体