督办工作实施细则(试行版).docVIP

PAGE 人和商业控股有限公司经营管理事业部 督办工作实施细则 (试行版) TIME \@ EEEE年O月A日 二〇〇九年十二月十二日 目 录 一、督办组织机构设置、编制…………………………………………………………………1 二、督办工作原则………………………………………………………………………………………1 三、督办制度………………………………………………………………………………………………1 四、督办范围、内容及层面………………………………………………………………………2 五、督办工作程序………………………………………………………………………………………4 六、督办工作人员行为准则………………………………………………………………………6 七、本细则适用于事业部督办工作…………………………………………………………7 八、本细则自发布之日起开始执行…………………………………………………………7 九、本细则由总经办督办组负责解释 ……………………………………………………7 十、附件：……………………………………………………………………………………………………7 PAGE 10 为加强事业部督办工作，使之逐步实现规范化、制度化和科学化，改进各团队、部门工作作风，提高工作效率，根据总经理指示精神，结合事业部工作实际，特制定本实施细则。 一、督办组织机构设置、编制 督办工作是促进总经理各项决策、重要工作部署贯彻落实的重要手段，是对各团队、部门加强领导、实施管理的重要工作环节和工作方法。因此，特成立督办组，隶属于总经办，由行政副总进行督导，督办组工作结果直接对事业部总经理负责； 加强督促检查，把总经理各项决策落到实处，督办组组长负有第一责任。督办工作实行逐级负责制，一级抓一级，一级对一级负责。 编制设置：预计6人，组长1名（部长级，总经理助理/部长），副组长1名（副部级），督办专员4名（主管级） 二、督办工作原则 1．为决策服务原则：提供决策依据，树立宏观统筹、高度协同的服务理念； 2．实事求是原则：督办工作人员要全面、准确地了解情况，讲真话、报实情； 3．督而不决原则：督办组在督办过程中具有监督监察权，不得擅自决策和替代督办对象的职能工作； 4．时效性原则：督办工作快速、高效，确保督办事项在规定时间内完成； 5．保密性原则：督办组要严格遵守事业部保密制度，避免信息泄露。 三、督办制度 1．专管负责制度。督办工作实行专管（总经理/行政副总）负责制，层层明确责任，他人不得过问。 2. 请示报告制度。督办工作要一事一报，专项专报。督办过程中遇到疑难、重大问题要及时请示报告，按照主管领导的批示办理。 3. 通报制度。领导交办的督办事项的情况实行定期或不定期地通报制度。对成绩突出的单位和个人予以通报表彰；对办理不认真、不得力、敷衍推诿、贻误工作的，视情况给予通报批评。 4. 保密制度。要严格遵守企业《保密制度/规定》以及计算机网络保密的规定，对涉及事业部保密范畴的督办事项，要严守秘密；需要控制知情范围的督办事项，一定要在指定人员和指定范围内进行。 5. 归档处理制度。对督办过程中的报表、报告、决定、记录进行立卷归档。（文书档案、电子档案） 四、督办范围、内容及层面 指导思想： 流程规范、形式多样、抓大放小、结果导向 督办范围及重点： 项目公司： 1.经营数据：收入、费用使用、空铺率等运营数据； 2.客户服务：服务客户的具体举措； 3.人力资源：员工异动情况及原因； （二）营销项目组： 1.市场摸排：地区商铺的经营信息调查； 2.经验总结：突出成果/经验/事件及费用支出等； （三）市场开发团队： 1.调研信息：项目前期的市场全行情调查； 2.制度落实：“一地一报制”的贯彻执行情况的督办； 形式与方法： 月报表的汇总分析，定期、不定期督办巡查制和秘密巡查等。 督 办 概 述 简 表 督办对象 部门/层级 督办范围 主要内容 督办方式 时 间 项目公司 /副总级以上 领导指示/交办 领导重要指示、相关会议决议 1月报表（月初） 2 督办巡查制 3 专项督办 1、月报为每月3日上报 2、巡查周期： 30—60天，即每个分公司最多1个月/次，最少2个月/次 3、专项督办： 一段时期内，针对重点工作驻于现场跟进督办，实时向总经理反馈信息（驻扎时间视督办事项及进展状态而定） 经营数据 收入（租金及其他收入）、费用（人资/营销/行政/物业等）、转租转兑价格及数量、租售比例、空铺率、客流量等等（数据化，比较化） 客户服务 举措、办法、成本、客户满意度、物业/安保等项目 人力资源 编制、员工流失率、员工满意度、员工关怀举措、培训提升、 其他 突出成果/经验/事件等 营销项目组 /负责人 领导指示/交办 领导重要指示、相关会议