20XX年精细化管理培训课件.pptVIP

销售应收帐款管理流程 销售相关物品处理流程 销售数据统计处理分析流程 服务政策制定管理流程 技术咨询管理流程 技术服务体系的建设流程 产品运行质量监控流程 已售产品设计更改管理流程 三级流程（8） 9 ＋36 ＋8 53 1至4级目录 岗位 HDD岗位明晰 全员岗位拉网调查 关键岗位稀缺性分析 岗位18方格 岗位精确配置 岗位分析鱼刺图 HDD“岗位18方格” MHB MLA SLA TLA MMA SMA TMA MHA SHA THA MLB SLB TLB MMB SMB TMB MHB SHB THB 行政 操作 中级 高级 初级 技术 行政 操作 技术 XBY营销各系统工作分类表 品牌 产品 价格 促销 渠道 客服 市场需求分析 已有产品分析 全面产品规划 队伍 营销总监 鱼刺图做岗位分析 拓展规划 定位规划 形象规划 概念产品 利润产品 批量产品 退出产品 全面产品规划 鱼刺图做岗位分析 不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。 中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”。 规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。 所谓格言 没有一条法则说一家公司必须 永远存在，相反有一条法则说 人所创造的每一样东西都会消 亡。一家公司保持成功25年就 已经很了不起了，企业的不朽 是华尔街的神话。 ——德鲁克 三、精细化管理的系统思考 企业存活本来就是人类的难题 中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭 60%的企业在5年内破产 85%的在10年内消亡 中国企业平均寿命只有2.9岁 迷惘生活的人总是缺乏追求的欲望，活得平淡 却轻松；有所追求的人在各种欲望中挣扎，活 得精彩却疲惫。 深圳早期的创业精英3000人 先后去世，他们的平均年龄 51.2岁（广东省平均寿命为 76.5岁） ，90.6%的企业家 处于不同程度的“过劳”状态。 2005年1月宁波企协组织32名民企老总体检， 31人处于患病或不健康状态。 疲惫的企业家过劳严重 最无法承受的痛苦（《经理人》） 关注细节 立足专业 科学 量化 持续 精进 规则 职业化训练 精细化管理图示 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。 制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。 精细化管理从规则入手 规则在企业管理作用链中的意义 岗位 流程 规则 管理 素质 ←←训练←← ←← ←← 标准 ←← ←← 职业化 总经理的系统思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过 基层 深入调研 中层 专家分析 高层 明确重心 高层 制定规则 中层 细化分解 基层 培育养成 管理层次图 管理者未必懂得如何开会 工作专门化： 在组织中工作任务 被划分成若干步骤 来完成的细化程度。 罗宾斯《管理学》 领导未必理解为何签字 管理跨度：管理者 能够有效直接指挥 的下级数量。 授权：将权威和责 任分派给其他人以 执行特定的活动。 罗宾斯《管理学》 潜在客户 意向客户 忠诚客户 在线客户 准客户 定位 产品选择 类型选择 品牌选择 无他选择 不作选择 记录交接 电话交接 当面交接 监督交接 组织交接 权重10% 权重20% 权重40% 权重60% 权重80% 第五等级 第四等级 第三等级 第二等级 第一等级 管理 考核 服务 MDI客户五晋级图 PPT宝藏致力于优秀的ppt分享 精细化管理 精细化管理 一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 35mn钢板 / 304不锈钢带 / 四、精细化管理的训练 HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN 一、小细节引出精细化管理的大话题 你可以抵抗敌人军队的入侵，但是你没有办法抗拒顺应时代需求而产生的观念。 厚壁无缝钢管 ——维克多·雨果 细节观点不是汪中求的发明 天下大事，必作于细。 ——老子 不矜细行，终累大德。 ——《书·旅獒》 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事， 细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 管理 组织严密 权责明晰 协同配合 高效运转