旅行社信用指标构建与评估方法研究数量经济学专业毕业论文.docxVIP

III III Abstract introduced to the model and the agencies are ranked according to the distance discriminant method. Finally, an examination is carried out with the use of data from public company, and some supplementary explanations are made with the qualitative indices. The final part is a conclusion in which it put forward the deficiencies in the paper and the expectations for future study. Keyword: Travel Agency’ Credit, Degree of Gray Incidence, Distance Discriminant Method, Credit Evaluation PAGE PAGE 1 第一章 绪论 目录 UDC I Abstract II 第一章 绪论 1 1.1 选题背景与意义1 1.2 国内外研究现状3 1.3 研究的基本框架7 第二章 旅行社业信用的概念预备8 2.1 旅行社信用 8 2.1.1 旅行社之间的信用8 2.1.2 旅行社与旅游者之间的信用8 2.1.3 旅行社与旅游相关企业之间的信用9 2.2 旅行社信用违约主要表现9 2.2.1 旅行社对旅游者的信用违约10 2.2.2 旅行社之间的信用缺失10 2.3 违约主要原因11 2.4 经济分析 13 2.5 小结 17 第三章 旅行社游客满意度调查分析18 3.1 引言 18 3.2 指标体系建立的原则18 3.2 旅行社旅游者满意度等级界定19 3.3 旅游者满意度的测定20 3.3.1 问卷调查的实施过程20 3.3.2 调查对象与数据收集20 3.4 问卷数据可靠性分析21 3.5 影响旅游者满意度的服务属性分析21 3.6 小结 23 第四章 基于灰色理论的旅行社游客满意度评价24 4.1 引言 24 4.2 灰色关联度评价模型24 4.3 旅行社游客满意度评价模型26 4.3.1 评价指标体系选择26 4.3.2 确定被评旅行社的指标值数列和参考评价标准数列27 4.3.3 确定评价指标的权重27 4.3.4 计算灰色关联系数28 4.3.5 计算灰色关联度，建立关联序28 4.4 小结 28 第五章 基于距离判别法的旅行社信用优劣排序30 5.1 引言 30 5.2 旅行社信用指标的设置30 5.3 基于理想点的距离评判法30 电子科技大学硕士学位论文 5.3.1 评价指标的标准化30 5.3.2 指标权重的赋值31 5.3.3 确定理想点32 5.3.4 计算到理想点的距离32 5.3.5 计算相对贴近度32 5.4 实例 32 5.5 小结 36 第六章 结论 37 致谢 38 参考文献 39 在学期间的研究成果 42 附录 43 1 1 第一章 绪论 第一章 绪论 1.1 选题背景与意义 旅游业是经营风险、经营信用的特殊行业，诚实信用原则是旅游经营的基础， 是保护旅游者合法权益、化解经营风险的前提，也决定着旅游业的生存和发展。 中国旅游市场发展迅速， 旅行社行业随之快速膨胀，随之而来的是由于发展不成 熟造成的弊端在市场上逐步出现。其中，旅行社在经营过程中表现出来的信用缺 失问题， 如恶意欠款、压价竞争、虚假广告、欺骗游客、私拿回扣等恶劣经营行 为在业内屡见不鲜。由于旅游市场的不成熟和新闻媒体的暴光，使旅行社行业的 信用出现了较为严重的危机，已影响了中国旅游市场的正常秩序和行业的正常发 展。旅行社信用的缺失，不仅会伤害旅游者、经营伙伴的利益，最终也会伤害到 旅行社自身的利益。因此我们有必要对这种不良现象引起高度重视，对它进行研 究，健全旅行社业内部信用管理体制，建立旅行社业信用评估体系已是我国旅行 社业亟待解决的问题。 近几年来我国的旅行社从小到大，从少到多已经初具规模，但是从管理体制 来说并没有与规模同步进行完善，尤其是旅行社分支机构的管理更是比较混乱。 由于旅行社未形成规模经济，抗风险能力比较差，大多数中小旅行社由于投资少， 办公地址和办公设备都是租赁的，一旦发生损害旅游者权益的事情，旅行社自身 几乎没有