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目录 电商环境下的物流，信息流，资金流 电子商务系统的基础——信息流 信息流——电子商务交易活动中买家和卖家为促成利于己方的交易而进行的所有信息获取、辨别、处理与应用活动。它是一切电子商务活动的核心。现代电子商务环境下的企业管理的本质和核心就是对企业信息流实施有效控制，从而增进企业效益。 电子商务的保障——物流 电子商务的实现手段——资金流 资金流——整个供应链上资金的流动，就是在营销渠道成员间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程。主要指资金的转移过程，它包括付款、转账、结算、兑换等过程。在电子商务中，银行连接生产企业、商业企业和消费的纽带，起着至关重要的作用。银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。 物流的变化及问题 东南亚地区消费者对网上购物热情不高，有分析认为，除了该地区消费者习惯去大型购物中心和超市购物之外，缺乏高效廉价的快递业，网购速度慢、成本高，以及网购欺诈事件经常发生，缺乏相关法律保护消费者权益等都是重要原因。 巴西电子商务咨询公司E—BIT认为，在极度缺乏竞争的情况下，巴西商品配送价格高昂，而且在购物高峰期无法及时跟上需求。记者就注意到，在巴西网站购物后，既没有物流追踪又没有快捷的与卖家沟通的渠道。最重要的是，购物之时必须付清款项，但如果货物有问题、迟迟不发货，甚至卖家不理睬也没有第三方进行监督、调节和处理，消费者的网购积极性受到打击。 信息流的变化及问题 信息流的变化及问题 网络购物的信息安全问题是消费者关注的重点。在英国电子零售协会的一项调查中，有25%的消费者都表示曾遭遇网络交易欺诈。英国电子零售协会负责人安德鲁·麦克勒兰德指出，大量的数据泄露事件仍在发生，需要商家加强安全管理，但是消费者也应做好自我保护。 韩国国民权益委员会今年年初统计了近三年来有关网络及电视购物的1406件投诉，其中对网络购物最多的投诉是消费欺诈，占到了总投诉的31.5%。 资金流的变化及问题 资金流的变化及问题 随着移动和社交平台等媒介的不断涌现，电子商务诈骗也正在不断涌现，年增长率将达到18%。 Paypoint公司研究称，以英国为例，2011年在线诈骗损失达1.65亿英镑，预计2015年将达到1.95亿英镑。 英国消费者协会此前的调查报告显示，过去两年中，几乎半数进行网购的消费者都遇到了各种各样的麻烦。 2100多名受访对象中，有19%的消费者认为送货时间超出预计，13%的消费者称收到过残次商品或物品受损，而有12%的消费者称经历过根本没有收到网购商品的情况。 电商环境下的物流、信息流和资金流 小组成员： 孙丹丹 籍博 张远 卫昱戈 1 2 电商环境下的物流，信息流，资金流及其关系 电商环境下物流，信息流，资金流变化和问题 电子商务 物流 资金流 信息流 电子商务系统的基础 电子商务的保障 电子商务的实现手段 物流——商品在空间和时间上的位移，包括这个过程中的采购配送、物流性加工、仓储和包装等环节中的流通情况。其宗旨在于满足企业与顾客的物流需求，尽量消除物流过程中各种形式的浪费，追求物流过程的持续改进和创新，降低物流成本，提高物流效率。 信息流 信息流提供及时准确的信息，资金流按照需求有计划地完成商品价值形态的转移。 物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应为流的变化而不断进行调整。 信息流提供及时准确的信息，物流完成商品使用价值即商品实体的转移。 物流 资金流 电商环境下物流，资金流，信息流三者关系 变化 1 物流设施、商品包装的标准化 2 物流地位提高，第三方物流成为主要组织形式 3 物流仓库数目减少，库存集中化，配送中心出现 标准化、信息化、网络化、智能化、社会化的结合 物流的变化及问题 问题 1 物流观念陈旧，缺乏现代物流理念 2 物流布局不合理，专业化服务程度低 3 物流信息服务体系和网络体系落后 4 物流产业目前发展的制度环境有待完善 5 物流方面专业人才缺乏，物流在职人员的总体水平较低 变化 1 信息传播速度加快 2 信息量的增加 3 信息更容易查询和实现反馈 4 信息流由传统的闭合形式，逐步变得开放 信息流正逐步变得——数字化、全球化、标准化、直接化、透明化 问题 1 信息的真实性 2 信息化程度有待加强，不能做到准确、及时、权威 3 信息陈旧，单一，更新速度有待加强 4 网络利用率不高，特别是新兴移动互联网媒体 变化 1支付形式的网络化 2资金周转速