旅行社运营与管理(模块八)旅行社内部组织职能管理.pptVIP

旅行社员工的选聘 旅行社员工的培训 01 旅行社的人力资源管理 旅行社的工资制度 旅行社企业文化建设 （一）旅行社选聘员工的标准 （一）旅行社选聘员工的标准 1．公平竞争原则 公平竞争原则主要包括两个方面：一是所有的应聘者都必须通过招聘过程中各类严格的测评、考核程序，并做出客观的测定成绩记录，为确定合适的人选提供可靠的参考依据；二是招聘者在确定人选时，要以前期选拔程序中应聘者的各项考核成绩为依据，尽量避免招聘者个人的成见、偏好、情感等因素对招聘工作产生的影响，对应聘者一视同仁，公平对待。只有经过公平竞争才能使人才脱颖而出，选聘到真正的优秀人才。 3．择优录用原则 2．全面考核原则 全面考核是从品德、知识、能力、智力、心理、工作经验和工作业绩等方面对应聘者进行的综合评价。 择优就是广揽人才，选贤任能，从应聘者中选出一流的工作人员。旅行社应根据各个岗位的录用标准和全面测试的结果，对应聘者进行认真的比较，谨慎的筛选，最终做出录用决定。 （二）选聘的原则 （三）选聘途径 2．内部员工的选拔 旅行社的一些重要岗位，可以从本社提升一批业务能力强、悟性高、有一定管理能力的员工来担任，因为他们对旅行社业务比较熟悉，提拔后能很快进入角色，开展工作，但这样做容易造成自我封闭，使旅行社缺少创新。 3．挖掘其他单位的业务骨干 有的旅行社比较看重那些有其他旅行社特别是大旅行社工作经历的员工，因为他们见多识广，工作能力强，而且经验丰富，不少人成了独挡一面的业务骨干。旅行社应该设法以更优厚的待遇和更好的发展机会来吸引这些骨干，为己所用。 1．应届毕业生 应届毕业生包括大中专院校及职业技术院校的具有一定专业知识和专业技能的毕业生。招聘的主要渠道是通过举办毕业生人才招聘会、到有关学校召开供需洽谈会和旅行社门市接待等方法，发现和吸引一批优秀的人才。 （三）选聘途径 除此之外，旅行社还可以通过人才市场或职业介绍所实施招聘。 （四）考核录用员工 1．初试 旅行社人事部门通过简单问话、目测、验证、填表等程序，了解求职者的文化素养、身体素质及其他基本情况，淘汰明显不符合应聘条件的人。 2．笔试 考核内容一般有智力测验、能力测试、业务测验和个性测验。经过考核，初步确定所要招聘的对象。 3．面试 招聘者通过与应聘者的交谈，考查他们的口头表达能力、为人处世能力、独立处理问题的能力以及他们的举止仪表、气质风度、道德品质等，做出对应聘者的综合判断。 4．体检 体检的主要目的是确定求职者在体力上能否胜任旅行社的工作。如导游工作的特殊性就决定了导游人员必须具有一个健康强壮的体格。 5．择优录用 择优录用就是把全面考核和测试的结果综合起来进行评定，严格挑选，最终确定录用者名单，旅行社应将录用决定以正式的书面形式通知应聘者。 培训的内容主要是专业服务技能和文化知识，同时还要进行思想品德方面的教育，以达到不断提高员工整体素质的目的。另外，还可以在培训中宣传企业的历史，介绍先进员工事迹，宣传企业价值观念和企业文化，促使员工思想转变，增强企业凝聚力和向心力。 （一）培训的内容 旅行社培训的方式有岗前培训、岗上培训、业务集训、脱产深造等。在旅行社中，较为多见的是岗上培训，可以利用工余时间、晚上或节假日进行，有示范、指导、岗位轮换等多种形式。 （二）培训的方式和途径 （一）旅行社工资政策和工资水平的确定 工资是旅行社员工从其职业工作中获取的各种劳动收入的总和，包括薪金、奖金和福利。旅行社是经营性企业，享有确定工资的自主权，如何设计员工工资制度，使其符合企业的经营战略和财务状况，体现员工的劳动价值，最大限度地促进企业的经营效率，是旅行社人力资源管理中的重点问题。 旅行社员工工资管理中，首先要确定旅行社的工资政策和工资水平。旅行社工资政策和水平受多种因素影响，包括政策法规因素、社会因素、旅行社及其员工自身因素。 （一）旅行社工资政策和工资水平的确定 （二）旅行社员工工资设计的依据 工资设计是旅行社内部确定工资方式、工资等级、工资调整等工资管理方案的活动。企业在工资政策、整体工资水平确定后，应具体设计员工工资方案。 （二）旅行社员工工资设计的依据 （三）旅行社员工工资方案 1．薪金方案 薪金方案包括薪金、支付方式及薪金的调整等内容。这里主要介绍基本薪金结构方案，包括薪金结构形式和结构差异。 （1）薪金结构形式 薪金结构形式有结构式薪金模式、岗位等级薪金模式和计件薪金模式。 结构式薪金主要由基础工资、职务工资、工龄工资、效