跟单员培训计划.docVIP

跟单员培训 1、 2、 目的：通过培训使跟单员能尽快熟悉该岗位操作； 内容： 2.1、公司主要制度：考勤制度、劳动纪律、其它相关制度； 2.2、公司主要流程：接单流程、制单流程、生产流程； 2.3、公司主要原辅材料：常用薄膜的识别、材料特性、材料用途等，常用油墨、胶水、溶剂的特性和用途，其它原辅材料特性和用途； 2.4、公司主要产品标准：产品外观品质主要验收项目及其判定标准，产品理化指标项目，其它检验项目； 2.5、单据识别：识别《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》、《生产计划》、《生产报表》等相关表单表达的准确含义， 2.6、成本核算：根据订单信息计算计划成本和根据报表信息计算实际成本； 2.7、样板管理：样板的整理归档和查找； 2.8、电脑工作：熟悉公司常用软件的常用操作； 2.9、排版工作：排版的常规知识，以及注意事项； 2.10、单据制作：熟练制作公司常用表单《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》等； 2.11、产品进度跟催：熟练使用公司常用软件工具对产品进度的熟悉和跟催； 2.12、对外沟通：接听客户来电，以及与客户沟通下单要求、货期、品质等方面的沟通； 2.13、独立运作：完整熟练跟单员工作，及时将相关信息与相关部门沟通处理。 3、 培训师： 3.1、制度方面由行政部经理指定人员负责： 3.2、材料标准方面由品质部经理指定人员负责： 3.3、单据方面由制单人员负责； 3.4、成本方面由财务部经理指定人员负责； 3.5、排版方面由制版人员负责； 3.6、进度、样板、沟通方面由营销部经理指定人员负责； 3.7、电脑、流程方面由总经理指定人员负责； 4、 5、 考核： 期限： 由培训师对相关培训内容实施书面、实操方面考核，合格后予以转正 一个月之内必须能对每个项目进行简单操作，三个月之内必须完全熟练操作。 2009-05-09篇二：跟单员培训 订单是企业的生命线，能接一批优质订单并把交期、品质、数量、服务、成本等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务??等，后果简直不堪设想。 由于跟单工作对企业运作影响比较大，所以，应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。 ---理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能； --- 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力； --- 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法； ---运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务； ---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力； ---有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。 风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。 ◇ 跟单员角色定位 ---跟单的内涵，跟单工作特性 ---人员角色定位与工作核心 ---跟单员资质，资格管理 ---跟单员的素质 ---行业内的四种形象代表 ---跟单模式与流程，数码式工作流 ---跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素 ---跟单员业绩考核，考核方法、激励措施 案例：看“非hr”如何定位跟单员 ◇ 跟单员接受和接收订单前的要务 ---市场与订单的本质 ---如何分辨不同性质的订单 ---哪些渠道常来优质单 ---面对客户，如何做到“如数家珍” ---基础、底线在哪里 ---取得初步信任，建立信心的四大要素 案例分析：为什么客户激动她不激动 ◇ 跟单员处理订单的能力 ---手持订单，必须要知道什么 ---订单清单，窗口、输出与输入管理 ---标准订单格式，没差错接收客户的正式订单 ---协议、合同、客户要求，评审与输出 ---解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理 ---要不要插单？插单原则、方法 ---如何管理p/o、lot ---与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策 ---jit、vmi ---跟单工作展开流程 案例研讨：如何防止“铲单” ◇ 业务跟单技能 ---便捷的业务途径，接单路径，五大法宝 ---如何接收客户正式订单， ---口头订单处理 ---报价、议价、反砍价 ---贸易陷阱 ---开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补 ---供应商与供应链管理 ---外协作、外包方管理， ---紧急事