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EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司 合格保洁员的礼仪礼节、职业道德 主讲:宋议 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 道德 品质 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 忠 义 信 智 勇 德 才 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 社会公德： 1)遵守秩序，举止文明。 2)爱护公物，保护环境。 3)热心公益，关心他人。 4)见义勇为，维护安定。 5)讲究卫生，保持整洁。 6)移风易俗，崇尚科学。 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 职业道德： 1)敬业乐业，尽职尽责。 2)优质服务，平等竟争。 3)积极进取，钻研业务。 4)提高效率，注重效益。 5)清正严明，秉公办事。 6)顾全大局，团结协作。 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 个人修养： 1)加强修养，自尊自爱。 2)尊老爱幼，助人为乐。 3)诚实守信，言行一致。 4)宽容大度，与人为善。 5)互助友爱，求同存异。 6)礼遇客户，热情友好。 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 员工个人形象 企业形象 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 个 人 形 象 仪 表 仪 容 仪 态 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 仪 表 公司统一制服 统一白色布鞋 要求： 1、做到清洁、挺拔、美观、大方 2、衬衫和工作服的扣子要扣好 3、工作服穿着时不要卷起来，工作 服的口袋不要装过多的东西，以 免过于鼓胀 要求： 1、不能有破损 2、穿着安全、舒适 3、保持鞋面干净清洁 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 仪 容 端庄 大方 要求： 1、清洁亮丽、容光焕发 2、头发梳理整齐（女士的长发要整齐地扎好，并打好发髻） 3、女士可适当的化一点淡妆 4、不要戴手饰和耳环 5、男士每天要刮胡子 6、常有一张微笑的脸 7、不得留长指甲 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 仪 态 坐 姿 站 姿 行 姿 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 坐 姿 端正 文雅 自然 要求： 1、只坐椅子的2/3，留出1/3的空隙 2、不要靠着椅子的靠背 3、两腿自然放置，不跷二郎腿 4、腰部自然挺直不能弯曲 5、两手自然放置在腿上 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 坐 姿 端正 文雅 自然 要求： 1、女士两腿、两脚并拢 2、男士两腿、两脚与肩同宽 3、目光正视前方 4、两手自然放置在腿上 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训材料教材 站 姿 挺拔 精神饱满 自然 要求： 1、站立自然、收腹挺胸 2、不准两手叉腰、抱胸 3、不准两手放入裤袋 4、双肩平齐、目光正视前方 5、两腿、两脚靠拢成倒V字形 6、男士两脚与肩同宽 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 行 姿 稳重 自然 要求： 1、上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上 2、目光平视前方，上体正直，挺胸收腹直腰，重 心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前 后自然摆动 3、女士要行如和风，两脚行走 线迹应是正对前方成直线， 而不是两条平行线，也就是 所说的“一”字步 4、男子行走时，两脚跟交替前 进在二条直线上，两脚尖稍 外展即可 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 文 明 礼 貌 用 语 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 文 明 礼 貌 十 字 用 语 您好！ 谢谢！ 再见！ 对不起！ 请！ EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 其它文 明 礼 貌 用 语 很抱歉；麻烦；没关系 别客气；不用谢 请问；请进；请坐；请原谅 请稍等； 请当心；请走好 早上好；晚安；欢迎；恭候 久违；奉陪；拜访；拜托 失陪了；打扰了；请指教 这边请；您先请；您请讲 EIT 深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材 称 呼 用 语 先生、 小姐、女士、夫人 太太、阿姨、阿婆 小朋友 小同学 EIT 深圳