20XX年秘书接待工作.pptVIP

情景模拟：两位同学，一位秘书，一位A公司客户经理，第一次来访，秘书正在处理文件。请秘书正确接待。 一个办法：请来访者说出经理的名字或其他一些重要特征，以此辨别来访者是否真的认识经理。 情景模拟：两位同学，一位秘书，一位A公司客户经理，第一次来访，秘书正在处理文件。请秘书正确接待。 一个办法：请来访者说出经理的名字或其他一些重要特征，以此辨别来访者是否真的认识经理。 上司给秘书打个电话或写张纸条，说今天某某客人要来，自己不想见他，让秘书自己看着办。 （1）不宜在前台等人多的地方与客户交涉，应尽快将客户带到会客室。 （2）问候、倒水等，热心、体贴的服务，会让来客感到被尊重和你的诚意，他也不好意思随便向你发脾气的。 （3）认真倾听，不要急着解释，只有当客户把心里的垃圾倒完了，才会愿意听你的解释或帮助。 夫妻吵架、恋人吵架。 团体来访一般人数比较多，日期比较长，事情也比较复杂，来访者的食、宿、行、会谈、参观、娱乐等活动都需要提前做好安排。因此，团体亟待工作比日常接待要复杂得多，它往往会涉及单位更多的人和事。接待工作是否细致、周到，对来宾的心理起着不可忽视的影响。 5.名片礼仪 （1）交换名片的顺序 ★先客后主，先低后高 （2）递送名片 ★眼睛正视对方，用双手呈送，将名片正面朝向对方，“您好，请多指教” “常联系” ★恭敬地双手承接，把名片认真默读一遍，然后放在稳妥的地方。 （3）接受名片 ★向对方提议交换名片、主动递上本人的名片、委婉地索要名片、向长辈索要名片可以这样说：“今后如何向您老请教？”、向平辈或晚辈索要名片可以这样说：“以后怎样与您联系” （4）索要名片 模拟 请同学们与身边的同学模拟自我介绍、介绍他人、集体介绍并根据实际情况进行握手、名片交换等。 介绍他人背景：三个角色，一人扮演本公司秘书，一人扮演本公司经理，一人扮演来访公司经理。 集体介绍背景：四个角色，一人扮演秘书，一人扮演公司经理，一人扮演来访公司经理，一人扮演来访公司秘书，请本公司秘书正确进行集体介绍。 6.沏茶倒水的礼仪 （1）茶水适量 ★七分满最合适 ★第一遍泡的茶要倒掉，第二遍茶才能给客人喝 ◆如果使用一次性杯子，注意给一次性杯子套上杯托 （2）奉茶或倒水顺序 ★客人优先，自己公司的成员则按职位高低先后斟茶 ★双手拿起茶壶在客人的右侧斟茶 7.乘车的礼仪 司机 ① ② ④ ③ 主人 ① ② ④ ③ ◆尊重客人自己的选择 （1）安排合适的座次 （2）照顾客人 ★后上先下，为客人开、关车门，并适时护顶 8.宴请的礼仪 （1）桌次的安排 （2）座位的排序 ★尊位：尊位也叫上位，是礼仪活动中的一个基点，有了这个基点便于确定其他人的位置。 ★面门为上：面向门口 远门为上：远离门口 居中为上： 以右为上：主人的右边为上；面向门口，右面为上 以前为上： 近主为上：接近主人为上 （3）排序技巧 桌次的安排 在宴会上，倘若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次。 排列桌次的具体讲究有三： 以面门右为尊、以面门远为尊、以面门居中为尊  以面门右为尊 门口 1 2 以面门远为尊 门口 1 2 以面门居中为尊 门口 2 1 3 门口 2 1 3 门口 2 1 3 4 5 门口 1 4 5 2 3 6 7 门口 1 4 2 3 6 7 8 9 5 门口 1 2 3 6 7 8 5 11 12 13 10 4 9 席次的安排 在宴会上，席次具体是指同一张餐桌上席位的高低。 中餐宴会上席次安排的具体规则 面门为主 主宾居右 次宾居左 门口 主位 1 2 3 4 5 6 7 主宾和第二主宾分坐两侧 门口 主位 1 3 5 6 4 2 第二主位 主人和第二主人、主宾和第二主宾相对而坐 7 8 门口 主位 1 2 5 7 4 3 第二主位 主人和第二主人相对、主宾和第二主宾交叉 6 8 实训：编写接待方案 天津康达建筑工程公司总经理李汉应我公司（南海创新集团，位于南海狮山）张强总经理邀请，于5月9日至12日来我公司参观考察。李总一行六人（除李总外有四位部门负责人，一位秘书），均为汉族，其中女士两人。李总经理此行主要是参观我厂生产车间、生产规模和经营项目，考察学习我厂近年来技术改革经验，洽谈技术合作事项。12日上午离开南海。 假设你是公司总经理办公室秘书，请制作接待方案，并负责此次接待活动的筹备、协调工作。 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将 啊所发生的方便的科级干部看电视吧高科技的设备科技发布十多年开放男可