20XX年秘书的人际交往培训.pptVIP

名人效应 以貌取人 情人眼里出西施 以貌取人 心理学家戴恩做过一个这样的实验。他让被试者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的无魅力，有的中等。然后让被试者在与魅力无关的特点方面评定这些人。结果表明，被试者对有魅力的人比对无魅力的赋予更多理想的人格特征，如和蔼、沉着，好交际等。 给被试呈现三组照片：第一组是胖胖的女生和偏瘦的女生，让被试选择哪一位是性格较好；第二组是表情严肃和面带微笑的女生，让被试选择哪一位更可爱美丽；第三组是穿着随意简单和着正装的女生，选择哪位更有把握应聘成功。 结果显示大多数的人在第一组时60%的人会选择胖胖的女生，第二组80%的人选择微笑的女生，第三组60%的人选择穿着得体的女生。 该结果证实了生活中晕轮效应的存在以及普遍性。人们倾向于“以偏概全”，放大夸大他人身上的品质。 广告多选用明星代言 晕轮效应的启示 1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。 2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。 3、要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。 4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。 3、刻板效应 刻板印象是社会上对于某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。 如，知识分子容易被看成是文质彬彬、儒雅博学；农民容易被看成是朴实憨厚、无知闭塞。 人们的刻板印象，一般是经过两条途径形成：一条是直接接触时形成的，另一条是根据间接的资料而来的。通常，刻板印象的形成大多数是来自第二条途径。 沙特女性 阿富汗女性 沙特女性 地域刻板印象 社会心理学家库克提出，要使相互接触的人消除他们的刻板印象，需要满足五个主要条件： ——一是相互接触的地位平等。 ——二是个人认识的可能。 ——三是有偏见的人处于不带偏见的人当中，他人的正确态度有助于我们消除刻板印象。 ——四是群体接触的社会支持。 ——五是合作，两个人或两个群体的合作能够达到共同的目标，达到合谐。 不容侵犯的个人空间 心理学家研究发现，陌生人之间在自由选择位子时一般遵循这样的法则：既不会紧紧地挨着一个陌生人坐下，而任由其他许多空位子空着；但同时，也不会坐得离那个陌生人太远。这就是“尊重个人空间的适当疏远的原则”。 人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围中有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己划分了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯时，人就会感到不舒服、不安全，甚至恼怒起来。 三、人际距离 1.人际距离的概念 人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。 人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”，一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：觉醒反应和阻挡反应。 人际距离的特点 私有性、伸缩性、隐蔽性、达意性 主要影响因素 文化因素、情境因素、 社会地位、个体因素 亲密距离：身体直接接触 —— 15-46公分。 依赖触摸觉，视 觉、听觉退居其次。 对象：情侣或孩子 个人距离：15-76公分 —— 76公分-1.2米。 手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。 对象：朋友之间。 社交距离： 1.2-2米 —— 2-3.5米。 主要依靠视觉、听觉。 场合：正式社交活动、外交会谈。 公共距离： 3.6-7米 —— 7.6米以上。 依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。 场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。 第三节 秘书交往活动中的心理障碍 人际交往障碍是指阻碍人际交往的各种因素的总和。人际交往障碍贯穿人际交往始终，是一种阻碍和终止交往活动的斥力。根据人际交往障碍的起源可划分为客观因素和主观因素。 人际交往常见问题 人际交往障碍中的客观因素 年龄差异 文化差异 性别差异 职业差异 阶层差异 受教育程度的差异 人际交往障碍中的主观因素 情感因素 认知因素 性格因素 害羞、恐惧、嫉妒 不了解他人、角色固着 孤僻、自卑、封闭 （一）羞怯心理与恐惧心理 表现——紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （异性恐惧、