20XX年秘书的素养培训课件.pptVIP

秘书悟性能力的要求 包括口头表达能力和语言表达能力。 表达能力 见67页案例1 3.2 提高秘书工作的悟性 了解领导的工作内容 了解领导的性格与工作习惯 了解领导的交往范围和一些家庭私事 熟 悉 领 导 3.2 提高秘书工作的悟性 理解决策的真实意图 听出指示的弦外之音 多找领导身上的优点 适应领导的工作习惯 理 解 领 导 3.2 提高秘书工作的悟性 把握辅助工作的权限 尊重维护领导的权威 辅 助 领 导 秘书的素养 主要内容 1、秘书的气质与性格 2、秘书的知识素养 3、秘书工作的悟性 一则招聘信息 1、秘书的气质与性格 气质是指人的心理活动动力方面比较稳定的心理特征。（知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短、情绪的强弱、意志努力的程度等） 一般地说，“性情”、“脾气”是气质的通俗说法。 巴甫洛夫——高级神经活动类型学说 神经过程的特征 高级神经活动类型 气质 类型 强度 平衡性 灵活性 强 不平衡 灵活 兴奋型 胆汁质 平衡 活泼型 多血质 平衡 不灵活 安静型 粘液质 弱 不平衡 抑制型 抑郁质 气质 类型 特点 适合职业 胆汁质 冲动、暴躁、兴奋、反应性强、直率热情 导游、推销员、节目主持人、演讲者、演员等 多血质 活泼、乐观、适应性强 管理者、外事人员、驾驶员、飞行员、服务员、运动员、记者等 气质 类型 特点 适合职业 粘液质 安静、稳重、自制忍耐、反应缓慢 法官、出纳员、话务员、会计师、播音员、调解员 抑郁质 观察敏锐、细致认真、多愁善感、孤僻 编辑、打字员、化验员、雕刻师、刺绣工、保管员、机要秘书 气质与遗传有关，是先天具有的 气质无好坏之分，具有中性的特点。 气质影响工作效率，但不能决定一个人的智力发展水平和成就大小。 不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用。 气质可以改变和控制。 以多血质、胆汁质类型为主的人更适合当秘书 VS 以黏液质、抑郁质类型为主的人更适合当秘书 下次课辩论安排 抽签选择辩论方和观点 小组共同收集资料和论据 辩论程序： 1）双方陈述自己的观点（各3分钟） 2）互辨（15分钟） 3）其他同学提问（3分钟） 4）总结观点（各3分钟） 性格 性格是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。 性格往往用一些伦理道德的评价词语来形容。 秘书的性格要求 豁达开朗、意志坚强 敏捷应变、幽默风趣 友爱合作、遇事冷静 虚心作文、诚恳做人 爱岗敬业、淡泊名利 头脑灵敏、办事利落 克服嫉妒、焦虑、厌烦等心理障碍 小贴士：出生先后顺序与性格 长子女性格： 在做事情的时候，通常会考虑是否给他人带来妨害。 有时放弃自己想得到的东西。 有什么事情会毫不客气地请求或者推给别人。 不太喜欢说话，大多情况听别人说话。 经常和父母顶嘴。 在玩的时候，如果不得不放弃，即使很想玩也一定会放弃。 中间孩子性格 如果感到有什么不满，马上就会默不作声。 有时候还没仔细想就开始做一件事情，因此常会遭遇失败。 有耐性，做事情十分努力。 幼子性格 喜欢在父母面前搬弄事非。 被人表扬，马上就得意忘形了。 说起话来喋喋不休。 善于模仿别人。 有时会做出一副无所不知的样子。 即使很勉强也一定要坚持自己的想法。 在吃东西方面比较挑剔，有很多喜欢吃或者不喜欢吃的东西。 做事情稍微遇到一点困难就想求助于别人。 2、秘书的知识素养 基础知识 专业知识 相关知识 案例导入 李颖是中信集团下属宏发塑料制品公司的一个极为努力工作的秘书。虽然进公司多年仍没有得到提升的机会，但她从无怨言，始终坚持待人和善、努力学习的立身准则。在获得英语六级资格证后，她又挤出时间学习日语和口语课程。 上个月，日本东京渡边塑料株式会社的山本先生来宏发公司，商讨合资建厂的事。一开始山本非常高傲，说这个不行，那个不够。几天下来，谈判进展不是很大。经理在私下交流时说：山本先生之所以如此砍价，与山本先生的为人相当刻板和高傲有关。 这天中午吃饭的时候，李颖用日语问山本先生：“您的老家是不是东京的？”山本睁大眼睛很惊讶的反问李颖是怎么知道的。李颖说她是从他说话的口音猜的。她说她在大学时日语老师是东京人，而工作以后又进修了日语口语，老师是横滨人，日语口音的差别他们都介绍过，说完便惟妙惟肖的模仿起来。 听李颖这么一说，五十来岁的山本先生马上显示出“老乡见老乡，两眼泪汪汪”似的激动，称赞李颖的日语真是太地道了，说得李颖连说了几次不好意思。下午，笼罩在谈判桌上的沉闷一扫而空，山本先生当场同意了宏发公司的全部条件，说立即向总公司汇报。这种180度的转变，连李颖的老板也感动非常意外。 演讲安排： 通过前程无忧、南方人才网等各大招聘网站，搜集有关秘书的招聘信息。 整