20XX年某机电企业管理导论.pptVIP

ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》 提供了质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、审核的实施指南及审核员的资格要求，以指导其内审和外审管理工作，体现了“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的原则。 2000版的ISO 9000族的主要特点 1、适用性广。各种组织，各行业。 2、使用方便和易理解。 3、精简内容。 4、强调持续的质量业绩和顾客满意。 5、与ISO14000系列标准有更好的兼容性。 6、考虑了相关方的利益。相关方指除顾客外，组 织员工、所有者、供方和合作伙伴、社会等。 ISO9000系列标准与全面质量管理(TQM)的比较 1．世界共同的知识资源 2．打基础与求发展的关系 3. 全面质量管理(TQM)是达到和保持世界级质量水平的要求 4.4质量管理的统计系统 产品设计质量管理方法 质量因素分析的统计方法 工序质量控制的统计方法 4.4.1产品设计质量管理方法 1.质量功能展开 1）确定顾客需要。 2）明确产品/服务特性。 3）将顾客需要与产品满足需要结合起来。 4）评价与该产品竞争的产品。 5）如何满足顾客需要制定效能指标。 6）将产品如何满足顾客需要在产品各性能特点中适当体现出来。 质