20XX年沟通概述 .pptVIP

人际交往中说话的十个小技巧（见图9-15）。 图9-15 学会倾听的技巧 （三）人际交往中说话的小技巧 少说批评的话，批评只是一种阻力； 多说鼓励的话，鼓励才是基本动力； 少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨； 多说宽容的话，宽容才会增加了解； 少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路； 多说关怀的话，关怀才能获得友谊； 少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微； 多说尊重的话，尊重才能激起同心； 少说命令的话，命令只是强行接受； 多说商量的话，商量才是质优领导。 （四）管理者说话应有的艺术观 沟通的含义是什么？沟通过程由哪些环节 构成？ 沟通有哪些种类？都有什么特点？ 沟通中的障碍有哪些？如何消除？ 如何改善沟通的效果？ 为什么说倾听是一门艺术？你觉得自己是 否是一个会倾听的人？ 1 2 3 4 5 阿维安卡52航班的悲剧 1990年1月25日晚7：40，阿维安卡（Avianca）52 航班飞行在南新泽西海岸上空37 000英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全；然而，此后发生了一系列耽搁…… 最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得52航班的飞行员不愿意声明情况紧急……这些消极的强化因素极大阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情