关于西南财经大学天府学院学生对各家快递公司满意度调查报告.docVIP

PAGE PAGE 2 西南财经大学天府学院 《社会经济调查与分析》 调查报告 主 题： 关于西南财经大学天府学院学生对各家快递公司满意度调查报告 学生姓名： 李睿祺 学 号： 班 级： O九级农经一班 指导教师： 周方老师 2011年12月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目 录 h 2 摘 要 h 3 前 言 h 4 一、样本与资料 h 6 1.样本设计 h 6 2．资料收集 h 6 二、 结果与分析 h 7 1.各家快递公司的在天府学院的市场占有率 h 7 2.天府学院学生对自己所选的快递的满意度 h 7 3.天府学院学生对快递公司的各项指标的满意度 h 8 （1）、快递送达速度 h 8 （2）、派送人员的服务质量 h 8 （3）、派件的方式 h 9 （4）、派件时间 h 10 （5）、派件地点 h 10 （6）、包裹完好度 h 11 （7）、事后处理态度 h 11 三、小结 h 13 参考文献 h 13 参考文献 h 14 附 录1 h 15 附 录2 h 20 摘 要 本文利用对天府学院学生对各家快递公司进行了一个满意度的调查，从快递速度、快递派送方式、快递派送地点、快递派送时间、快递完损度、快递公司服务态度等方面，比较了快递公司的实际情况和天府学院学生的具体需求；研究结果表明：大多数的学生都比较的满意快递公司在3-4天之内的速度将快递送达；快递的派送方式在现阶段同学们还是比较能接受的，但还是有改进的地方；派送地点在同学们的问卷中反映出来大家都希望将快递送到自己的寝室而不是其他的地点；对于派送时间各自有不同的主观见解和自身的情况不同所以要求都不是特别的统一；快递的完损度都比较满意都能体谅快递长途中总有外包装的磨损，但是这都不是大家希望看到的，快递公司还是有改进的地方；对于快递派件人员服务态度的反映大家都觉得还可以。总的来说天府学院学生对各家快递公司的评价还是可以的，但是还是需要改进和提高的。 关键词：快递公司；满意度；学生 前 言 近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国这种地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点—轴—面系统初呈雏形。 进入90年代以来，随着中国经济发展水平快速提高，社会经济活动日益频繁，人们对货物送达的时间要求越来越高。不仅传统的文件、包裹，而且越来越多的高价值、小批量、个性化的货物，如电子产品、医药用品、通讯器材、印刷品、家用电器、服装以至食品、鲜花等等，都成为快递的托寄物内容。中国经济持续稳定发展以及潜力巨大的国内快递需求，使四大国际快递公司非常看好中国未来的快递市场。四大快递公司进入中国速递市场，其目标不是短期盈利，而是更看重长期回报。因此，各公司均将扩大市场占有率作为近期发展的主要目标。而现代快递业经过近三十年的发展,现已成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业.随着中国加入世界贸易组织，为抢占中国巨大的快递市场，国际的快递公司纷纷把触角伸到中国。国内从事快递业务的经营者除了中国邮政、民航快递、中铁快运等大的快递公司外，还有众多的中小快递公司。当前，由中国邮政一家独霸天下的格局已被打破，中国快递业出现了国营、民营、外资多经济主体、多运输方式相互竞争的市场状况。近年来，中国快递货物运量以年均20％左右的速度增长，正规的专业快递公司仅百家，如果将开展城市配送服务的小公司、挂靠或非法经营的一些快递公司包括在内，全国开展快速货运业务的单位难以估计。 那么说来快递在我们这样信息高速发展的时代里还有我们时尚的日常生活中扮演着不可或缺的角色，没有它网上购物无从谈起，没有它各地之间的信息物品交流会大大减少，没有它物流的周转不知道会是怎么样？随着中国经济的迅猛发展，各地区地区快节奏的生活方式使更多的人们选择网络购物这种捷径，同时带动了该地区快递业的迅速发展。人们频繁的使用快递服务，在追求它便捷的同时也暴露不少问题。对此，本文针对西南财经大学天府学院快递公司的现状进行研究，找到发展障碍