运用品管圈活动成果住院检查告知本对患者优质护理服务满意度的影响研究.docVIP

运用品管圈活动成果一住院检查告知本对患者优质护理服 务满意度的影响研究 成都市第二人民医院四川成都610017 【摘要】目的:分析运用品管圈活动成果一住院检查告知本，对患者优质护理服 务满意度的影响研究。方法：采用随机对照试验将102例接受住院检查的患者分 为两组。实验组运用品管圈活动统一管理，对照组运用既往工作模式即检查登记 并发放。检查结束后对病人检查效果进行评价，对比两组患者优质护理服务满意 度，资料采用SPSS16.0统计软件进行统计分析。结果：试验组优质护理服务满 意度明显优于对照组，具有统计学意义(Plt;0.05)。结论：运用品管圈活动成果： 住院检查告知本，对患者住院检查是一种有效、科学的护理管理模式，履行护士 告知义务，体现了对病人人格尊严和个性化权利的尊重，使患者在优质护理和整 体护理屮真正受益。 【关键词】品管圈 住院检查告知本 检查效果 告知义务 优质护理服务满 意度 【屮图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867 (2016) -05-585-02 品质管理圈(quality control circle,QCC)简称品管圈⑴由口本石川馨 于1950年首次提出，主要是由同一工作现场、工作性质类似的基层人员自发的进 行品质管理活动而组成的小组。它注重营造愉快、团结的团队氛围，鼓励每位圈 员积极参与，充分发挥自身的聪明才智，灵活运用各种统计方法，以全员参与的方 式不断进行维护及改善工作现场。根据口本科学技术联盟的统计,全世界共有近 80个国家或地区已推行QCC活动。近几年，在屮国随着QCC活动的开展一种具 有护理特色的、与社会同步发展的群体文化正在护理队伍屮萌生，这种内生性的 意识激发起广大护理人员的聪明才智和管理热情［2］。随着时代的进步，已经有 越來越多的护理同仁意识到品管圈活动在护理质量持续改进屮起着积极的作用 [3]o经过一系列的准备，我科的品管圈在2014年9月正式成立。首次选定的主 题便是在护理工作中履行好告知义务，维护双方的合法权益，减少医疗纠纷的发 生。经过半年的吋间，品管圈活动最终得出标准化成果一住院检查告知本。本文 就此次活动的效果做出分析，再次明确了品管圈的作用及意义所在。 1对象与方法 1.1临床资料 选择2014年9月在我科住院的患者102例作为研究对象，采用抽签法 将研究对象随机分为两组，试验组51例，其中女性27例，男性24例，年龄22 岁?64岁（平均年龄42plusmn;0.6岁）；对照组51例,女性26例，男性25 例，年龄25岁?61岁（平均年龄41plusmn;0.8岁）。两组病人年龄、性别、病 情程度、病程、文化程度、病人配合程度经比较差异无统计学意义（Pgt；0.05）, 具有可比性。 1.2方法 1.2.1运用品管圈活动法 1.2.1.1圈名、圈徽和寓意2014年9月组建消化科品管圈：圈名优护 圈，确定品管圈圈 徽如下图 寓意：护士帽：代表我们这个圈所有的护理同仁，红色的心：代表我们 用爱心、诚心、细心、耐心、恒心为病人提供最优质的护理服务。 1.2.1.2运用品管圈活动流程：计划、实施、检查、处置进行此次调研。 通过确定圈的组成成员，本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥人家的主观能动性 和丰富的想象力，采用5,3,1打分标准选定主题；为在护理工作中履行好告知义 务，保障其住院检查顺利满意地完成。 1.2.1.3现状把握：2014年6月在我科住院的检查患者共102例，其中 病员对护士检查告知欠满意共35例，占总数的34%,导致患者及家属对我们工 作的质疑。履行告知义务，体现了对病人人格尊严和个性化权利的尊重，也是伦 理精神的体现；知情同意是法律赋予病人的权利，病人在医院接受的医疗活动必 须在全面了解的情况下，自愿表示同意的条件下才能进行［4］。 1.2.1.4目标设定： 改善前现况把握，病员对护士检查告知欠满意共35例。 经过全体圈员头脑风暴后，依改善前现况把握分析告知对象、告知 内容、告知方式此3项占了病员对护士告知欠满意原因的82%,为本期活动改善 重点。 圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1?5 分评估而推算的，圈员共8名，本次品管圈成员能力评分为28分，以最高分40 分为100%,计算圈员能力为70%。 改善幅度：累计百分比82%times;圈员能力70%=57.4% 目标值二现况值一（现况值times;改善幅度）=35-35times;57.4% =15 解析病员对护士检查告知欠满意原因：（1）管理方面：各项检查对患者 生理、心理准备要求不一；管理全科检查患者方法欠佳。（2）患者方面：各项检 查流程不够清晰；文化层次不均。（3）护士方面：年资较低，经验不足；患者检 查前身心评估及检查后效果评估不到位；对检查不够