20XX年管理者与管理概述.pptVIP

在筹备一次合唱比赛的活动中，如何做好管理？ 假如你是班长，如何组织一次班级秋游活动？ 怎样发放年终奖？ 运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票却无人问津。 家离医院很远，三次打电话到医院咨询晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从。 仔汉堡中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10美元现金。 张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。 1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。 ;;1.1 管理者在哪里工作？;*;1.2 什么是管理;;图1-3 效率与效果;思考题; ;;1.3.1 谁是管理者？;;管理者在组织中的称谓;高层管理者的具体任务;中层管理者的具体任务;基层管理者的具体任务;操作者的具体任务;管理的层次及其关键职责;在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位;;; 综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）;理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）; 专业、业务方面的能力 (知识、技术、程序、方法）;不同层次的管理者对技能的要求?;1.3.2 管理者做什么;计划（planning）：它包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。（两个问题：干什么？怎么干？） 组织（organizing）：它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。（四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？） 领导（leading）：管理者同别人一起或者通过别人去完成组织目标的过程。（两个问题：如何沟通？如何激励？） 控制（controlling）：对活动进行监控、比较、纠正以确保其按计划完成的过程。（三个问题：确定标准、衡量业绩、纠正偏差）;课堂讨论;管理者的角色(Management roles) 明茨伯格是经理角色学派的创始人。经理角色学派是20世纪70年代在西方出现的一个管理学派，它是以??经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。明茨伯格认为，对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。 ;;角 色 ;明茨伯格的管理者角色理论;管理角色识别 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书（?） A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商（?） 某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说（?） 某地区遭受雪灾，地方领导到农户慰问受灾群众（?） 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神（?） 某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤（?） A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1 日两企业正式合并（?） 董事会开会时，总经理做报告，向各位董事简要介绍各种进行的规划（?） ;;;管理者的工作具有普遍性吗？;对管理的普遍需要;图1-6 不同组织层级管理的时间分配;营利性组织与非营利性组织;图1-7 大小企业中管理者角色的重要程度;管理概念与国家界限;讨论：管理者的工作与管理层级的关系？;1.5 管理的关键领域;1.5.2 为什么对管理者工作来说客户很重要？;1.5.2 为???么对管理者的工作来说创新很重要？;为什么对管理者工作来说创新很重要？;案例:三个和尚的三个故事 ;启示:;思考与讨论题;案例讨论:柯达，富士，柯尼卡;案例讨论:柯达，富士，柯尼卡;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科