影响消费者购买决策的因素分析.doc

装 订 线 2011--2012学年第一学期经济管理学院期末考试卷《统计软件》 装 订 线 学号: 200821001031 姓名: 王 滨 班级: 08级统计（1）班 成绩： 评语： （考试题目及要求） 题目： 影响消费者购买决策的因素分析 要求：论文格式依据西北师范大学本科生学年论文格式 内容要紧扣题目展开论述，运用SPSS统计软件进行实证分析，并附上相关统计图表。 论文摘要应阐述论文的主要观点。说明本论文的目的、研究方法、成果和结论。尽可能保留原论文的基本信息，突出论文的创造性成果和新见解。而不应是各章节标题的简单罗列。摘要以100---300字左右为宜。 关键词是能反映论文主旨最关键的词句，一般3-5个。 正文是论文的主体。正文不少于4500字。 影响消费者购买决策的因素分析 内容摘要：随着我国经济的快速发展，人们的生活水平得到了显著提高，从而也带动了消费经济的增长，同时在市场经济条件下人们的消费观念和消费结构都有所改变，为了更好地体现出企业产品或服务的社会价值，企业应该加大对影响消费者购买决策因素的了解和分析，以求有针对性地制定出企业产品或服务策略和营销策略，从而提高企业产品或服务的市场占有率以及客户满意度，进而全面提升企业的综合竞争力。本文在阐述了消费者购买决策相关概念的基础上，运用系统聚类的方法分析了影响消费者购买决策的类别。 关键字：消费者 购买决策 影响因素 一、消费者购买决策的含义 （一）消费者购买决策的概念 广义的消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。它是一个系统的决策活动过程，包括需求的确定、购买动机的形成、购买方案的抉择和实施、购后评价等环节。 （二）消费者购买决策的特点 1.消费者购买决策的目的性 消费者进行决策，就是要促进一个或若干个消费目标的实现，这本身就带有目的性。在决策过程中，要围绕目标进行筹划、选择、安排，就是实现活动的目的性。 2.消费者购买决策的过程性 消费者购买决策是指消费者在受到内、外因素刺激，产生需求，并形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的消费者购买决策，从而形成一个完整的循环过程。 3.消费者购买决策主体的需求个性 由于购买商品的行为是消费者主观需求、意愿的外在体现，受许多客观因素的影响。除集体消费之外，个体消费者的购买决策一般都是由个人单独进行的。 4.消费者购买决策的复杂性 心理活动和购买决策过程的复杂性。决策是人大脑复杂思维活动的产物。消费者在做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动，还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动，并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。因此，消费者的购买决策过程一般是比较复杂的。 决策内容的复杂性。消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。 购买决策影响因素的复杂性。消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主体相关因素；消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素，如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平，以及各种促销形式等。这些因素之间存在着复杂的交互作用，它们会对消费者的决策内容、方式及结果有不确定的影响。 5.消费者购买决策的情景性 由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化。因此，对于同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等因素存在着差异性，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在着。 二、指标的选择、数据的获取和分析方法 （一）指标的选择 本文在消费者购买决策的影响因素指标的选取上充分考虑根消费者购买决策的相关理论和现实生活的方方面面，力求指标能够简明、综合的反映消费者购买决策过程；最终选取以下13个指标作为分析的依据（见表1） 表1 变量和指标名称 变量 指标名称 X1 性 别 X2 年 龄 X3 职 业 X4 月收入 X5 主要消费时间 X6 付款方式 X7 距 离 X8 商品质量 X9 商品价格 X10 服务态度 X11 卫生状况 X12 营业时间 X13 其他因素 （二）数据的获取 为了获取直接有