西南财经大学工商管理学院管理学通论课件第五章 控制基础与控制方法.pptVIP

西南财经大学校级精品课程 * * 第五章 控制基础与控制方法 本章内容与知识点 第一节 控制基础 第二节 人员控制 第三节 财务控制 第四节 作业控制 第五节 组织绩效评估与控制 第六节 有效控制的策略 通过本章的学习你应该能够： 理解控制的概念与原理 明确有效控制系统的概念、基础、特征、影响因素 掌握有效控制的举措及有效控制系统的成本与效益分析 掌握控制标准的制定及控制的程序及要点 学习运用控制的基本方法 5.1 控制基础 5.1.1 控制的概念 控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查、纠偏和调整应对活动或过程。 5.1.2 控制的过程 确定控制标准 衡量实际绩效 分析偏差并予以纠正 5.1.3 控制的基本类型 按照控制的过程进行分类： 图5-1 三种控制类型的比较（见书P115） 人员控制 财务控制 作业控制 组织绩效控制 信息控制 5.1.4 控制的焦点 5.2 人员控制 5.2.1 正式控制：结果控制 过程控制 低 工作的程序性 高 高 产出的可观察性 低 图5-2 工作的程序性、产出的可观察性对控制方式选择的影响 （见书P118） 5.2.2 非正式控制 自我控制：从决策理论的角度看，从组织行为学的角度看，从激励理论的角度看…… 职业控制：学习型组织 文化控制：定位在企业层次，渗透与所有部门和整个企业中 5.3 财务控制 5.3.1 比率分析法 5.3.2 预算控制法 1）销售预算 2）生产预算 3）销售与管理费用预算 4）投资预算 5）成本预算和现金预算 5.4 作业控制 5.4.1 成本控制 制定控制目标，确定目标成本。 根据原始记录和统计资料，进行成本核算。 差异分析 采取措施，降低成本 5.4.2 采购与存货控制 供应商控制 订货控制 收到顾客订货单→开出领料单→开出制造路线通知单→开出生产日程表→开出施工单→跟踪检查 存货控制 5.4.3 质量控制 5.5 组织绩效评价与控制 5.5.1 组织目标法 以组织最终完成其目标的情况来衡量管理效果。 组织目标的排序 假定一个有效的组织能够满足顾客群体的各种要求，并获得他们的支持，就能让组织得以持续的生存下去。 以这类指标进行组织绩效的考评方法就是占领了伙伴法。 虽然战略伙伴法非常有意义，但管理者在付诸行动时却并不那么容易。 5.5.2 战略伙伴法 5.5.3 杜邦分析法 净资产收益率 资产收益率 资产周转率 净利润 流动负债+长期负债 ÷销售收入 1÷（1-资产负债率） 销售净利润 权益乘数 负债总额 ÷资产总额 流动资产+非流动资产 销售净额-成本总额+其他利润-所得税 销售收入 平均资产总额 图5-3 杜邦分析法（见书P123） 财务方面 客户方面 内部经营过程方面 学习和成长方面 5.5.4 平衡计分卡方法 图5-4 平衡计分卡的基本结构 （见书P124) 5.6 有效控制的策略 5.6.1 适时控制策略 UCL CL LCL 时间 特征值 图5-5 质量控制系统（见书P125) 防止控制过多或控制不足： 管理控制与员工的工作绩效应该是倒U型关系。 处理好全面控制与重点控制的关系： ABC分析法和例外原则 控制费用与控制收益的权衡： 控制费用基本上随着控制程度的提高而增加，在初期可能高于收益，收益在生产过程中逐渐补偿最终超过控制费用。 5.6.2 适度控制策略 有效的控制必须是客观、符合企业实际的。 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。 为了实现客观控制，加强控制中的员工参与是必要的。 通过员工的参与，可以使员工更好的参与到企业的各项活动中来，并且促进管理者与员工的沟通。 5.6.3 员工参与策略 有效的控制系统应该具有灵活性或弹性。 弹性控制通常与控制的标准有关。 弹性控制有时也与控制系统的设计有关。 一个有效的控制系统还应该站在战略的高度，抓住影响整个企业或绩效的关键因素。 有效的控制系统能够往往集中精力与例外发生的事情，既例外管理原则。 5.6.4 弹性控制策略 * * * *