投标售后服务方案.docx

- - 投标售后服务方案 致： xx 公司 我公司保证按照招标要求对所供产品免费保修 一 年，保修期自系统验收合格并移交投入使用后开始计算。 一、保修期内维修保养计划书 1、售后服务 产品运抵现场， 我方项目人员抵达现场参与开箱检验， 并提供有关产品的搬运、 仓储、注意事项的技术咨询服务： （1）设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试指导； （2）安装完毕后协助进行通电试验； （3）产品实行 两 小时服务； （4）产品在质保期出现非人为因素的任何质量问题由我方解决， 所产生的一切费用由我方承担； （5）一旦出现质量问题，由我方承担由此造成的损失，并承担检测，善后，赔偿损失等相关费用； （6）一旦出现质量问题，我方两小时内到场进行更换； （7）我方提供的设备开箱后发现任何问题（包括外观损伤） ，须以使用方接受的方式加以解决； （8）我司在工程所在地 设有售后服务部门并且设有备件仓库， 工程竣工后在工程所在地仓库设立不少于 2％的备品备件，能保证备件供应。 二、保修期外维修保养计划书 1、服务范围 （1）产品质量情况回访，每季度一次； （2）随时进行设备运行故障排除； 两 小时接听报修电话，及时赶到现场，并提出解 决方案。 三、售后服务计划 1、产品到货后由我司消防专家为消防器具安装工人做产品知识讲座， 和安装规范知识 讲座。次数根据现场情况而定。 2、产品安装完毕， 由我司专家及技术人员根据现场需求到工地配合现场相关人员进行 调试工作，确保设备正常。并协助做好工程完工移交工作。 3、工程移交使用后，根据现场需求由我司专家为用户单位维护工人做产品知识讲座， 和安装维护规范知识讲座。 4、质保期内，我司销售及技术人员每年四次现场回访，对产品使用状况做跟踪调查， 解决技术问题。 5、遇到紧急突发问题， 我司承诺 两 小时内及时反馈， 两 小时内专业人员到现场调查问题，并迅速提交解决方案， 以最短时间解决问题。 并安排专人负责该项目的售后服务。 投标人（签名盖章）： 法人代表或法人授权代表（签名或盖章） ： 日期： 20xx 年 xx 月 xx 日