20XX年讲师礼仪培训课件.pptVIP

优 雅 端 庄 ——塑造职业形象;印象是怎样留给客户的？;第一部分 职业形象塑造的重要性;一、形象的定义;职业形象 六要素;第二部分 服务仪容的规范;一、头发——美丽从“头”开始;（一）面部保健 （二）面部清洁 （三）面部化妆 （四）口鼻清洁 ; 面必净，发必理， 衣必整，纽必结； 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。 ;化妆的原则;口鼻清洁;指甲护理 清洁、定期修剪 指甲油：服务行业从业人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油；夏天如着凉鞋，不宜用有色指甲油涂脚趾甲。 ;第三部分 服务仪表的规范;一、着装要端庄;二、着装要整洁;三、着装要体现个性;四、着装要得体;饰物——此时无声胜有声;制服、西装的着装规范;第四部分 服务仪态的规范;（一）站姿标???;（1）顶书训练 （2）靠墙训练 （3）背靠背训练 （4）对镜训练;二、走姿稳健（行如风）;走姿标准;三、?坐姿端庄;坐姿标准（坐如钟）;坐定的姿势;（四）蹲姿要求;避免出现令人反感的手势 手势宜少不宜多 注意区域性差异 ;手势文化的区域差异;手势礼仪;手势礼仪;引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 ; “请”的