洗车流程规范制度.docVIP

第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 6 页 洗车流程规范制度 总则 第1条 为提高美容组工作效率，改变公司形象，培养团队合作意识，故制订本规范制度。 第2条 本制度适用于店面美容部所有员工，及临时参与洗车人员。 第3条 本制度根据店面不同阶段定期由部门主管以上人员进行讨论更改。 要求 第4条 洗车岗位重要性 洗车是客户进店最基本的需求。 只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户最基本的需求。 不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。 洗车是美容、养护入门基本的必修课程 洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。 洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。 第5条 员工形象 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。 服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。 第6条 员工礼仪 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，您好！欢迎光临！ 对同事问候：“早上好！” “中午好！” “下午好！” “晚上好！” 第7条 快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。 细致：工作细心、用心。 协作、互助：相互配合、团结共进。 第8条 爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？” 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ 第9条 爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。 第10条 安全要求 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误开始冲水。 有驾照负责人员在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里每小时。 第11条 配合分工 为提高工作效率，工作组由采用2人协助组合进行车辆的清洗工作。 第三节 具体规范 第12条 接车程序 当看见有车开向店面时以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。并主动为车主开门 ，欢迎顾客。 店长或前台接待人员需要做好登记车辆记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正。（注意车匙是否留在车内 ，应叫车主将钥匙拿出），洗车人员速对车辆进行检查,若发现有划痕、凹陷等问题,要及时报告。 检查车门窗是否关好，当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后方可冲洗。 第13条 洗车程序： 第一遍冲洗 （1）1号工作人员按照顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮。 （注意减少重复冲洗，快、准、好原则） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕) ,水枪方向与车表保持45o夹角,水枪与车身之间距离在25-60cm之间，车漆干净则远，反之则近，由上往下逐条冲洗，避免打圈； （3）冲完后，迅速关机后关枪. 要点：用水枪冲洗车身污物由上而下整个过程始终向另一边的斜下方冲洗，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过,直至车身表面无泥沙为止。 喷洒无划痕洗车液 1号工作人员在冲洗车辆时，2好工作人员就要准备好洗车液喷洒枪，待第一遍冲洗完成后，按照以下流程进行喷洒洗车液。 洗车液用喷枪沿门把手以下呈45°角喷洒； 喷洒顺序顺序： 前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮检查遗漏。 （喷洒时喷枪沿门把手以下呈45°角喷洒有利于洗车液的回流，如此可对车身腰线以下部位的赃物进行二次回流分解。） 第二遍冲洗 2号工作人员在喷洒完洗车液后，1号工作人员按照以下流程进行车辆第二遍冲洗。 顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮。 要点：按顺序喷洒洗车液后开始冲洗车身,用水枪冲洗车身污物由上而下 ,整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽量避免反向冲洗，在无划痕洗车液干燥前冲水。 查漏擦洗 1号工作人员完成第二遍冲洗后，2号工作人员使用事先准备好的