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装修服务作业指引 编号：MGL/GC作业指导书/工程17 版号：A/0 页码：共 NUMPAGES 10页 PAGE 4 长城物业 装修服务作业指引 编 制： 日 期： 审 核： 日 期： 批 准： 日 期： 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 装修服务作业指引 编号：MGL/GC作业指导书/工程17 版号：A/0 页码：共 NUMPAGES 10页 1.0目的 规范公司各住宅、商业、写字楼项目装修管理作业流程，确保装修作业安全、有序进行。 2.0适用范围 适用于公司各住宅、商业、写字楼项目装修作业管理。 0岗位职责 部门 职责 公司工程部 负责协助品质部编制、修订《装修服务作业指引》； 公司品质部 负责审定各项目报送的装修管控类文件； 负责将各项目不能核定的装修管理方案或客户诉求，上报公司。 负责对各项目装修作业活动的规范性进行督导，支持、协助项目正确处理装修管理过程中的疑难纠纷、问题。 项目 依据楼盘建筑特质与实际情况，制定符合本项目标准要求装修管控类文件； 负责装修作业现场的管理，对于不能处理的问题或纠纷，上报公司工程部及品质部或政府相关职能部门。 工程部 负责装修方案制定，装修图纸的审核，集中装修期内装修办的筹建、人员培训、装修作业现场标准化管理、违规（章）处理、档案资料归集等。 客服部 负责正常入住期装修管理。 4.0术语和定义 术语 定义 装修服务 本处装修服务指物业服务企业受开发商或全体业主委托，依据国家相关政策法规、物业合同和管理规约，维护物业管理区域内正常装饰装修管理秩序，监督施工符合规范、结构安全、相邻权、建筑设计风格及共用部位、共用设施设备不受侵害，并履行装修过程中的告知、、报告等相关责任与义务的活动。 集中装修期 房屋集中入伙交付后，因房屋本身不具体居住条件，业主在此期间集中进行装饰装修的一个时期，一般为集中入伙交付后一年至一年半的时间。 装修办公室（装修办） 集合项目工程、客服、秩序等资源，为业主提供装修活动全过程服务及装修过程管理的办事机构或组织。 正常入住期 集中装修高峰期结束后，呈现出以入住为主，零星装修为辅特征的情况视为正常入住期。 5.0方法及过程控制 5.1装修前期准备要求 5.1.1 项目工程部门应在房屋入伙交付前，对各种户型存在的设计缺陷、共性问题进行识别，制定《装修预案》，对业主装修活动进行指引，避免危害建筑结构、影响相邻关系及违章（规）搭建行为发生。 5.1.2装修预案中梳理的共性可变空间改造方案在交房时进行表决签字，通过半数以上业主同意，统一标准后执行。 5.1.3项目工程部门应在房屋入伙交付前，根据当地政府相关规定及生活习惯，制定《装修手册》，对装修时间、装修人员（材料）出入路线与要求等进行明确，并在交房时向全体业主发放。 5.1.4 项目工程部门应在房屋入伙交付前，根据《装修手册》所确定的人员与材料出入路线，针对路线上可能造成的物品损伤，按照《集中装修期成品保护作业指引》标准制定《成品保护方案》，并在房屋交付前完成方案内容实施。 5.1.5项目应在房屋入伙交付前，对建渣池进行规划和建立，并做好导示标识。 5.1.6项目应对装修管理涉及的所有人员进行培训，并经考核合格后方可上岗。 5.2集中装修期装修管理设置及要求 5.2.1设立装修管理办公室 5.2.1.1项目应专门设立装修管理办公室，并配置适合服务需求的办公设施，便于向客户提供一站式的装修手续办理服务。 5.2.1.2 装修办人员配置由项目根据项目规模与集中装修量的大小，从工程、客服、秩序等部门抽调人员组成，实行定编定岗，并由工程部指定人员负责装修办日常事务统筹管理，工程部负责人为装修办责任人。 5.2.1.3 装修办公室应上墙物业装修相关的法律法规节选、装修备案办理流程及其它提示类宣传展示，并备齐各类装修所需的户型图、水电图和作业类表单文件。 5.2.2装修办人员职责分工要求 5.2.2.1装修办工程人员主要负责装修图纸审核、装修现场管理与巡查、违章（规）处理、综合协调沟通、装修完工验收等。 5.2.2.2装修办客服人员主要负责装修协议及相关文件签署、装修证件办理、装修动态信息更新、资料归档及装修知识宣传等。 5.2.2.3装修办秩序人员主要负责装修现场安全管理，并在早、晚装修人员进出高峰时段协助门岗作好进出秩序管理。 5.2.2.4装修办日常事务统筹可由工程部负责人兼任，也可指定专人负责。其他专业口人员由装修办统筹人负责日常事务安排，并接受本专业口负责人业务指导，遇换、休假时，由各专业口负责人安排人员及时补充。 5.2.3装修服务过程监督管理要求 5.2.3.1客户项目每月按照已装修户的百分之十比例回访装修业主和装修公司，用以评估装修服务过程中的手续办理、现