客服部绩效薪酬标准.docxVIP

客服部岗位职责及要求与薪资待遇 客服岗位职责1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；2. 及时查看后台订单，对于已经付款的订单核实客户收货地址；3. 处理好店铺的售后问题以及投诉维权，降低退款率；提升店铺服务指标4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率；7.完成公司安排的其他临时性工作任务。 8.客服主管需负责团队管理、培训、客服排班、客服部信息数据采集及汇总等工作。完成上级近期交办的临时性重点工作，给团队布置任务。解决客服部遇到的无法解决的难点痛点问题。二、淘宝客服基本能力要求1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在2分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。4. 对待客户真诚：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。 三、客服部工资待遇标准 客服部薪资待遇标准 岗位等级 基本工资 岗位工资 绩效工资 工龄工资 职务津贴 交通补贴 全勤奖 综合工资 （不含绩效） 实习客服 1800 1300 × × × × 100 3200 普通客服 1800 1400 点击查看绩效考核标准 基数50 逐年递增 50 100 100 3500 金牌客服 1800 1500 点击查看绩效考核标准 基数50 逐年递增 50 200 100 3700 客服主管 1800 1600 点击查看绩效考核标准 基数50 逐年递增 100 200 100 3850 以上工资待遇标准仅限2018年使用/并非永久性/如需调整，可更改其中数值，根据行业特性与环境视实际情况而定！ 绩效工资计算方式 1.售前客服提成方式： 月询单转化的销售业绩×提成基数（0.005）×绩效考核得分=最终绩效工资 2.售后客服提成方式： 月退换件拆件数×平均客单价×提成基数（0.008）×绩效考核得分=最终绩效工资 金牌客服=售前客服+售后客服全职全能型客服 金牌客服提成方式 月询单转化的销售业绩×提成基数（0.006）+月退换件拆件数×平均客单价×提成基数（0.008）×绩效考核得分=最终绩效工资 客服主管提成方式 {售前销售业绩平均值×提成基数（0.006）+售后业绩平均值×提成基数（0.008）}×部门考核平均分=最终绩效工资