消费者王朝读后感.docVIP

「消费者王朝」读后感 现代的社会瞬息万变，以往习惯於“人”的服务，已渐渐以网际网路来替代，或许认为这是企业单方面为了节省成本、提高效率而做的改变，其实顾客也透过网际网路为自己提供了许多服务，进而改变消费行为模式。而企业和消费者的关系也正改变中，由企业主导转为顾客导向，再进一步双方共同努力，透过个人化经验和企业共同创造 。对个别消费者而言的特殊价值－「共创价值」 消费者的角色在产业中已有改变，科技技术日新月异的年代裏，网际网路的广泛使用，拉近全球消费者间的距离，消费者能接触丰富的资讯，并取得世界各地的讯息，和有共同兴趣的人结合为社群，主动出击表达个人观点，甚至造成舆论压力，已颠覆传统「以公司为中心」的观念，并挑战二个深植人心的观念：「一、企业可以单方面创造价值；二、价值只存在於企业的产品或服务之中」。消费者对商品的价值不再是由产业决定，而是存在於特定时间地点和特定事件的脉络中，所获得的共创经验。所以未来的竞争取决於全新的价值创造理念，主张以个人为中心，由消费者和企业共创价值。 共同创造的过程要建立在“沟通、取用、风险评估、透明”等四个要素之上。沟通是需要同理心的理解去感同身受，充份的沟通，可增加顾客对所购买商品的知识及专长，进而提升自我评价；也同时对公司产生任信，对所购买的产品更有信心，这是传统购物所无法感受 「取得」而非「拥有」到的经验。 ，因消费者的目标转向能获得向往的经验，而不