汽车4S店标准组织架构图总经理.pptVIP

上一页 下一页 返回 汽车销售行业的汽车销售4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。从根本上说，汽车销售4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”，因此 4S的销售模式在发达国家受到汽车生产商和顾客的青睐，风靡一时。 汽车销售4S店1998年以后才逐步由欧洲传入中国。自1998年广州本田、上海通用别克、一汽大众、奥迪等率先在我国建立品牌专卖店以来，它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，这一形式大受制造商的青睐。随后，大大小小的制造商纷纷建立起自己的品牌专卖店，短短几年时间内，品牌专卖店已遍布全国各城市，数量远远超过有形市场。表1-1是SWOT分析要素，其中S代表4S店的潜在内部优势，W代表潜在内部劣势，0代表潜在外部优势，T代表潜在外部劣势；表1-2列出了4S品牌营销管理过程的步骤。 1.3 国内汽车销售现状及发展趋势 上一页 下一页 返回 1.3.2国内汽车销售现状 汽车工业协会2011年1月发布了2010年汽车主要数据，其中全年销量为1806万辆，继续稳坐全球第一宝座，同比增长32.37 %；产量为1826.47万辆，同比增长32.44%。其中，乘用车产量为1389.71万辆，同比增长33.83% ；销量为1375.78万辆，同比增长33.17%。商用车产量为436.76万辆，同比增长28.19% ；销量430.41万辆，同比增长29.9%。中国汽车工业协会预测，2011年我国汽车产销增速将达10%～15% 。 和世界其他国家相比，无论是汽车销售量绝对值还是增长速度，中国均遥遥领先。2010年英国市场的汽车销量同比上升1.8%至203万辆，相比于2009年销量略为提高了3.6万辆。法国全年汽车销量为225.2万辆，10年来基本持平。据测算汽车大国——美国全年销量为1150万辆。 1.3 国内汽车销售现状及发展趋势 上一页 下一页 返回 汽车工业协会分析，刺激去年汽车销量增加的主要原因有:一是国民经济继续高速增长；二是汽车消费政策刺激，包括汽车下乡、北京购车政策等；三是市场潜力大，购买能力增强。总体来讲，2010年汽车市场体现出几个特点:首先，产销比例基本平衡，库存保持在50～60万辆的正常位置；其次，各种品牌、各种车型增长均衡；第三，小排量汽车和自主品牌汽车增长明显。其中，1.6升及以下小排量乘用车销售占乘用车总量比重68.77 % ,比同期下降0.88个百分点；1.6升及以下轿车销售占轿车总量的比重69. 85%，比同期增长0. 51个百分点。消费者对购置税优惠政策力度敏感。2010年优惠政策力度有所减弱，1.6升及以下车型市场份额开始下降，7月落至最低点。值得注意的是，自主品牌车销售同比增长高于行业同比平均增长，市场份额有所提升。2010年，乘用车自主品牌销售627.30万辆，同比增长37.05%，占乘用车销售总量的45.60%，比上年提高1.30个百分点；自主品牌轿车销售293.30万辆，同比增长32. 28%，占轿车销售总量的30. 89%，比2009年提高1. 22个百分点。 1.3 国内汽车销售现状及发展趋势 上一页 返回 各汽车企业经济效益良好，据汽车工业协会整理15163家行业规模以上企业主要经济指标数据，2010年1～11月主要经济指标均高于上年同期，行业规模以上企业累计实现主营业务收入39350亿元，同比增长38.82% ,累计实现利税总额5119亿元，同比增长54.81%。 销量排名前10位的汽车生产企业分别是上汽、东风、一汽、长安、北汽、广汽、奇瑞、比亚迪、华晨和江淮，上述十家企业共销售汽车1 559.61万辆，占汽车销售总量的86%。其中上汽销量突破300万辆大关，达到355. 84万辆，东风、一汽和长安销量均超过200万辆，分别达到272. 48万辆、255.82万辆和237.88万辆，上述4家企业共销售1122.02万辆，占汽车销售总量的62.12%。 1.3 国内汽车销售现状及发展趋势 图1-1 返回 表1-1 返回 表1-2 返回 第 1 章 概 述 1.1 汽车销售顾问 1.2 汽车销售部门管理 1.3 国内汽车销售现状及发展趋势 返回 第1章 概述 下一页 返回 1.1.1汽车销售顾问的定义 汽车销售顾问是指经过专业的品牌车型与汽车相关知识培训，在指定的汽车销售场所接待客户，通过销售技巧，分析客户的购买需求，为客户讲解车型，并为购车客户办理交车手续及相关服务，将车完好地交给客户，并在客户用车过程中解答他关于本车的相关问题的人员。 汽车销售顾问要熟悉自己品牌的车型及卖点，一也要熟悉竞争品牌车型的相关知识，好为客户作对比分析。同时也需要了解汽车精品、汽车保险、汽车贷款等业务。 1.1.2汽车销售顾问的工作