金融类开题报告.doc

毕业论文（设计）开题报告 题 目 论中国商业银行竞争力与服务创新 ——以招商银行武汉分行为例分析 姓 名 李晶 学 号 0815131343 专业年级 08级金融本科三班 指导教师 李薇 职 称 助教 2011 年 12月 20日 1．本课题的研究目的及意义 目的： 随着国内金融市场已经全面向外国银行开放，意味着国内商业银行不仅要面对国内同业银行的竞争，而且还要应对国外银行的冲击。不论是激烈的竞争，还是制度的约束，抑或是消费者需求的不断变化，这些情况的出现对于国内商业银行来说既充满着机遇又伴随着挑战。国内商业银行只有通过服务创新，才能做好充分准备迎接机遇面对挑战。本课题将通过研究中国招商银行武汉分行银行的服务创新策略来分析中国商业银行的“客户争夺之战”，再结合我国商业银行现状提出服务创新实施和开展应采取的措施。 意义： 目前商业银行的竞争已经从原来的规模竞争开始向创新竞争转化，而且差异化越来越明显。全面了解我国商业银行的竞争力并给出提高竞争力的对策和建议就显得具有重大的理论意义和现实意义。在这种情况下，就需要中国的商业银行认识到自身所处的环境，学习借鉴对手的组织制度经营管理水平和市场定位，并根据市场的发展需求不断地创新和拓展，提高服务质量和管理水平。 2．已了解的本课题国内外研究现状 “随着市场竞争全球化趋势的发展和知识经济时代的到来，创新已成为时代的主题和赢得竞争优势的重要手段。服务创新是企业增加顾客满意度的积极措施、是推动服务业发展的强大动力，是形成竞争优势的重要手段、获取增值利润的有效途径。”厦门大学研究员朱庆益这样评价现代商业银行服务创新的重要性。中国农业银行股份有限公司分析师王丹力认为“服务创新作为推动商业银行发展与变革的一股原动力，已经成为金融企业取得竞争优势的重要手段，并位置带来无限的经营生机和活力”。10年来，伴随着金融市场的快速发展，金融服务需求的多元化，股份制商业银行以市场为导向、以客户为中心，在营销、服务、产品、渠道、管理等各业务领域的创新呈现加速发展态势，在服务实体经济、填补金融服务空白、满足客户需求的同时，也进一步扩大了经营空间，促进了服务效率和水平提高。 经过多年努力，最早提出“做中国最好的零售银行”的招商银行在行业内建立了领先地位，品牌吸引力强劲，客户高度认同。近年来，招商银行又瞄准中外资银行竞争的核心领域高端业务和高端客户，大力加强产品创新，提升财富管理专业能力，实现了高端客户群、管理客户总资产的稳定增长。2010年，高价值客户资产占该行管理零售客户总资产余额的67.29%；私人银行客户群增长幅度达到42%，管理的私人银行客户总资产增长幅度达到49%。 目前对银行金融创新的研究较多，而对金融创新中的服务创新的研究文献相对较少，其中代表性的是Drew的研究，认为在金融业服务创新的驱动力是新的技术、竞争的压力和顾客需求的变化。与我国的商业银行相比，国外尤其是西方国家（包括日本、韩国和东南亚国家）的银行 体系从总体上讲，是比较先进的，也是比较完善的，银行的客户服务观念很强，他们通过形形色色的创新方式服务，基本上做到了不对客户说“不”的要求。除此之外，服务产品多，品种功能齐全，经营效益也非常好，使得金融危机之后迅速恢复扭转亏损局面。根据美国联邦保险公司公布的数据显示，2010年前三季度，由联邦保险公司进行存款担保的7760家美国商业银行和存款机构共盈利536亿美元，比上年同期大幅增长。但由于信息技术和知识等高科技产业的发展以及全球金融业日新月异的发展，国外的商业银行也在发生急剧变化，而且这种变化的要求也越来越强烈。 3．本课题的研究内容 在分析国内外金融背景的前提下，总结国内外学者有关商业银行服务创新的研究，以此为基础阐述商业银行服务创新的内涵。 再通过金融服务业的经营规模、业务功能、业务创新几个角度比较分析我国商业银行服务创新的现状，强调服务创新在竞争中的重要性和必要性。 重点介绍服务创新的特点、作用、手段以及管理中的组织、制度等问题，在此基础上详细描述招商银行武汉分行在服务创新方面所做出的努力和具体应用。 最后结合现实特点来探讨我国商业银行该如何实施和促进服务创新的开展。 4．本课题研究的实施方案、进度安排 本课题实施方案：（1）收集资料、阅读资料，了解商业银行差异化竞争的发展进程（2）在综合分析的基础上提出对本课题的研究观点（3）针对中国商业银行的服务创新提出建议（4）总结本课题进度安排：12月1日—12月8日 布置毕业论文论文书，选定毕业论文题目。 12月9日—12月22日 收集资料，拟出提纲，完成开题报告指导。 12月23日—4月2